初秋的古城西安骄阳似火。

    8月17日14时，张先生和女儿乘坐603路到电视塔下车后，直奔坐落于麦德龙绿地广场“红雁塔”电视塔工会爱心驿站乘凉、喝水。

    “这天也太热了，早上出门带的水早都喝完了，多亏爱心驿站补充水分。”张先生说。

    爱心驿站里，不仅有桌椅供人休息，冰箱、饮水机、微波炉、药品也一应俱全，还有公厕和图书室，在满足户外劳动者所需的同时，也成了过往的市民、游客的打卡休息地。

    这里被全国总工会评为“最美工会户外劳动服务站点”。

    冷可取暖、热可纳凉，渴可喝水、急可如厕、累可歇脚、伤可用药……近年来，西安市雁塔区总工会持续加大户外劳动者的服务力度，深挖区域资源，建成爱心驿站和服务点117家，数10万劳动者在这里感受到了“家”的温暖。

直击需求

    “在路上扫地，到旁边商店接水喝，时间长了就不好意思了”“这段区域上厕所太不方便了”“要是能有个歇脚、热饭的地方冬天就不用啃冷馒头了”……

    驿站建设前期，雁塔区总工会走访了辖区环卫工人、货运司机、快递小哥等户外工作者，掌握其最关心、最直接、最现实的服务需求。

    按照“工会自建、政府兴建、社会助建、集成共建”思路，雁塔区总工会深入摸排、多次召开现场会、推进会和交流研讨会，严格筛选、精心布局、科学选址。

    “爱心驿站是党和政府关心服务户外劳动者的‘暖心工程’‘民生工程’，是践行社会责任、奉献爱心、传递正能量的窗口。”雁塔区人大常委会副主任、区总工会主席张苗苗说，区总工会坚持“头雁站位、塔尖标准”，建好户外劳动者的“家”，仅在2022年就建成了工会爱心驿站65家。

    如今，在雁塔区已实现了工会爱心驿站对户外劳动者的“15分钟服务圈”覆盖。

注重体验

    “自从有了爱心驿站，我们喝水、歇脚、上厕所，来去就感觉和家一样”“我们越来越多地感受到社会各界的关爱和尊重”……

    8月17日，在雁塔区小寨路街道崇业路社区工会爱心驿站里，几名环卫工工作空暇时间来到驿站，喝着水、聊着天，感叹驿站给生活和工作带来的便利。

    驿站服务好不好直接关乎户外劳动者使用体验。

    近年来，雁塔区总工会探索形成了“321”驿站管理运行工作机制，即：建成“区、街、管理单位三级站长负责管理体系”，形成“定期维护和检查督导两项管理工作制度”，建立“一本管理运行服务台账”，并将管理服务情况纳入年度考评，切实提升站点管理服务规范化水平。

    同时，雁塔区总工会还创建星级站点提升服务，每年坚持对全区爱心驿站和服务点进行星级评定晋级工作，对星级驿站和管理先进单位进行表彰奖励。

    5年来，累计评定三星级工会爱心驿站12家、二星级工会爱心驿站19家、一星级服务点2家；2家驿站被全国总工会评为“最美工会户外劳动者服务站点”、10家驿站及服务点被西安市总工会评为星级站点。

延伸服务

    “房师傅，喝完水了再来接，我们管够。”大雁塔北广场西边永丰岐山面工会爱心驿站被西安市总工会评为“五星级工会爱心驿站”。

    面对户外劳动者，这里的工作人员特别热情。

    “今年游客比较多，爱心驿站除了为户外劳动者提供服务，也为游客提供了很多方便。”陕西永丰酒店餐饮管理有限公司人事经理陆凯说，在服务户外劳动者的同时，也要让外地游客通过工会爱心驿站感受到西安温度。

    如何做到精准满足户外劳动者的需求？雁塔区总工会结合站点特点，不断拓展服务功能，延伸服务链条，打造了一批为环卫工提供免费早餐的石羊农庄、为户外劳动者进行免费眼科检查的爱尔眼科医院、为新就业形态劳动者送温暖送清凉的华侨城等独具特色的爱心驿站。

    同时，还针对新就业群体特点，积极开展送温暖活动，为环卫工、农民工、外卖小哥等新就业形态劳动者，提供免费理发、免费体检、购买互助保障计划等服务。还组织辖区百名儿童参加全市新就业形态劳动者子女“六一”专场活动，让广大新就业群体获得感、归属感、幸福感不断增强。

    下一步，雁塔区总工会将大力推广“爱心驿站+”模式，让更多户外劳动者真正享受到“爱心驿站”的贴心服务，用惠民实事擦亮雁塔金字招牌。

              全媒体记者 苗莹 见习记者 焦芃滈