本报讯 （全媒体记者 苗莹 见习记者 常皓萱 焦芃滈） 您在早晚高峰期等待公交车的时间大概多久？您认为公交出行最需要在以下哪些方面进行改进……9月18日公交周第一天，西安公交集团八家营运单位副经理带队走进15个大型社区，进行走访调研活动，征集市民需求及对公交服务的意见建议。

    西安公交集团服务稽查部副部长郭雪惟介绍，走访调研活动以“965315”公交服务热线2022年全年的话务情况及高频问题为参考，聚焦市民反映意见建议数量较多、较集中的区域，并选择区域内规模较大、居住人口较多的社区开展满意度调研。

    “丰盛园居民的呼声，主要集中在线网规划和优质服务等方面，并希望缩短S12路社区巴士的运行周期。”西安公交集团巴士公司副经理袁峰表示，对此，公司将认真分析，到线路站点去调研，目前可以争取跑成‘环线’，加快车辆运转速度，便于市民出行。

    “在门口乘坐210路，到丝路群雕站下车，走到路对面就有151路公交车，在御园小区站下车就行。”活动现场，一位老年乘客拿着一张写有起点和终点的纸片，前来询问怎么坐车。西安公交集团巴士公司二车队副队长任真伟在给老人讲明白后，又在纸上标注了需要乘坐的公交线路。

    从9月起，“965315”公交服务热线开通了老年专席。郭雪惟介绍，老年乘客在咨询过程中，会存在听不真、容易遗忘等问题，所以近期将开通短信通知功能，可在老年专席话务服务结束后，将服务内容同步以短信形式发送，老年乘客如有遗忘可随时翻阅短信查看。

    据统计，截至9月18日12时20分，老年专席共接听电话883件。此外，在东二环金泰小区，公交集团第三分公司还开展了以“绿色出行 美好生活”为主题的宣讲活动，以绿色低碳出行、老年人乘车注意事项等方面入手，专门服务“银龄”乘客。

    西安公交集团9月18日启动“公交服务您来评”专项活动，截至16时，共收到线上调研问卷1117份，线下调研问卷3740余份。如果市民想打分评价或是有意见建议，可在9月18日至9月20日，通过西安公交集团服务稽查部微信公众号“服务进阶社”参与填写线上满意度调查问卷；9月19日至9月22日，每天8:30—10:30,14:30—16:30拨打西安公交服务热线“965315” “经理热线”。