天气渐冷，家住招商臻境小区的住户还在为暖气发愁，甚至何时能用上暖气还无从得知。“今年10月供热企业已经在小区收取了采暖费，可就在集中供暖开始前，突然通知供不了，要退费。”住户刘先生说。

    招商臻境小区位于西太路与纬二十六街交会处附近。今年小区交房已满两年，按照当初购房时的约定，今年采暖季小区应正常供暖。

    今年10月下旬，小区申请用热的供热企业进驻小区，现场集中收取了采暖费。“大家都盼着今年能享受到集中供暖，可是眼看着距离集中供暖的日子越来越近，一纸《供热情况说明》贴进了小区，看得大家心里瞬间就凉了。”小区住户罗女士说。

    11月18日上午，记者来到该小区，看到了这份11月12日由西安中创区综合能源有限公司出具的《供热情况说明》。上面写着：按照《中央创新区能源规划》，6#能源站是片区供暖唯一热源，但该能源站目前尚未按约定移交至西安中创区综合能源有限公司使用运营。除此之外，情况说明还写道，小区总用户903户，截至11月10日，缴费用户仅426户，供热用户占比仅47.18%，使用集中供热的用户比例未达到总户数的60%，根据《西安市集中供热条例》第二十七条规定，小区不符合供热条件。《供热情况说明》后还附有“退费说明”，告知已缴费的用户，可自愿退费；不退费用户的采暖费也可自动结转至下一个采暖年度，未来可享受一定的优惠政策。

    为了尽快解决小区的供暖问题，小区住户多次与小区物业、地产公司、供热主管部门反映情况。得到的答复是今年小区一定供暖，并建立了以供热主管部门、6#能源站建设方、西安中创区综合能源有限公司、地产公司、物业公司、业主代表在内的六方沟通群。

    “本以为事情经过多方协商，就能给大家一个满意的答案，可到了11月15日，大家没等到暖气。”小区住户李女士说。直到11月16日，高新区城管局在六方沟通群发出一则消息表示：针对小区供暖事宜，已启动应急保障程序，指定了应急供热保障单位。为了保证供热设施安全平稳运行，应急保障单位连夜对热源厂、主管网、换热站及二次网的设计、施工等图纸和验收资料进行核查，进行应急接管准备各项工作。“现在消息已经发出来两天了，小区还没供暖，群里也没了新消息，看着家里的老人、孩子裹着棉衣，真让人着急。”住户罗女士很是无奈。

    为此，记者联系了西安中创区综合能源有限公司，工作人员表示，前期企业已经做好了为小区供热的全部准备，并收取了用户的采暖费，但因为6#能源站存在权属纠纷未能解决，供热能否继续并不确定，后期会联系用户退费。此后，记者联系了小区物业公司，工作人员表示，对于集中供热的用户比例未达到总户数的60%的情况，物业公司已与地产公司进行了沟通，业主缴费率不足部分的费用由地产公司补齐，以保证小区达到供暖条件。但今年由哪家供热企业向小区提供供热服务以及具体何时供热还需等供热主管部门确定，预计本月22日前后才能知晓。

    随即，记者又多次拨打了高新区集中供热管理部门咨询投诉电话，截至11月18日17时，电话始终处于无人接听状态。对于招商臻境小区今冬何时供暖的问题，本报将持续关注。

                                        （龚伟芳）