春运，这场大规模的迁徙中，承载着无数人的归乡情。就在这忙碌的旅途中，温暖的故事悄然上演。

1月19日，西安客运段杭州车队沪延三组值乘的由延安开往上海的K558/9次列车，汤女士在滁州北站下车时，不慎将装有大量现金、港币、银行卡、驾照等重要物品的香奈儿包遗落在列车上。乘务人员发现后，第一时间汇报给列车长吴磊。春运期间，列车任务繁重，情况紧急，列车长吴磊迅速通过12306客服平台展开查找，争分夺秒联系上正在焦急的汤女士。

沟通中，汤女士因包内物品贵重，对放至车站领取心存顾虑，希望列车能在返程时直接送到滁州北站。列车长吴磊充分体谅旅客焦急的心情，秉持“尚德西客 温情随行”的服务理念，在保障列车正常运行的前提下，妥善安排，20时36分，K560次列车到达滁州北站，短暂停车的3分钟里列车长吴磊亲自将失物安全送到汤女士手中，汤女士接过失而复得的包，激动之情溢于言表，不断向列车长吴磊表示感谢。

这一暖心之举，为春运奔波中的旅客注入了安心的力量。每一次贴心服务，都让我们看到铁路人对旅客的负责与担当。