近日，西安客运段北京车队结合当前开展的客运服务品质提升专项活动，组织车队职工开展“抓基础、重日常、强本领、争第一”活动。

      此次活动从现场实际出发，以培训与实操相结合的形式从服务质量投诉案例分析、客运服务礼仪接待、新型卧具备品整备，以及精益管理与现场相结合等多方面组织车队列车长以及班组骨干参加。

      车队队长翁康梳理多起投诉案例，从岗位作业服务标准出发，强化作业基础，规范服务标准，针对性地进行原因分析，明确问题导向。在现场安全双重预防管理方面，对“3·17”事故案例再次进行学习，保障全员完成“四个一”的基础上，严格落实车队岗位风险卡控表风险项点，为现场工作打造基础。

      在讲解接待标准的过程中，车长杨玉刚通过分享“接待趣事”来吸引大家，还按班组设立不同场景，还原乘务一线遇到的特殊问题，让大家身临其境充分参与，来调动职工的积极性，提高重点服务意识。除此以外，车队还对职工进行精益管理相关知识的培训，通过讲解全面质量管理的定义，特点以及各阶段的内容，更好地将精益管理工具运用到现场实际中。

      在模型车上大家分组对新型卧具的出库摆放标准进行学习，两两结合对卧具进行整备，车队刑菲队长传授卧具整备经验，来强化职工作业本领，提升现场服务标准。

      通过本次的学习培训车队职工从自身实际出发，在以后的工作中会在做好学标准重基础保安全的基础上，注重细节服务，提升自身服务意识，为客运提质工作贡献力量。