本报讯 （全媒体记者 申美） 10月29日，记者从西安市出租汽车管理处了解到，95128助老热线开通以来，派单超10万车次。

    当天上午，西安市出租汽车行业举办重阳节主题交流分享茶话会，邀请老年市民、驾驶员代表共同欢度重阳节，庆祝西安出租车“爱心车厢”团队成立7周年。

    据了解，2018年重阳节，西安市出租汽车管理处、西安出租汽车协会共同发起成立“爱心车厢”志愿者团队，发挥出租汽车行业独特优势，向老年人等特殊群体提供志愿出行服务。7年来，团队驾驶员志愿者始终坚持在日常营运中为高龄老年人提供免费服务，和160多个有特殊需求的老人家庭“结对子”，提供“一对一”上门接送服务。“爱心车厢”团队先后荣获了全国“最佳志愿服务组织”“运输服务榜样品牌”“感动交通年度人物”等荣誉，带动了很多其他城市的出租汽车行业加入到助老出行的队伍中。

    2021年12月15日，95128助老叫车热线的正式开通，“爱心车厢”小团队爱心接力模式逐渐被更专业、更广泛、更方便的热线叫车模式取代。

    老年人拨打95128热线后，从接线、派单到车辆到达目的地，客服人员会全程进行跟踪服务，并在订单完成后进行电话回访，确保每一单都能派出去、送得到、服务好。据统计，热线开通以来，助老派单已超10万车次。