隔离酒店是抗疫一线，也是疫情防控工作的一道重要屏障。疫情发生以来，喜来登大酒店80多名工作人员留在酒店，全力做好隔离人员的防控工作和服务保障工作。截至1月21日，服务留观隔离人员478人。

前厅部王玺：人文关怀不可少

从12日23日第一批留观隔离人员入住酒店起，我和同事便一直在岗。在接到突发情况任务时，经常需要工作到凌晨。有一天晚上11时，酒店来了100多名留观者，大家忙了一夜，将留观人员安排好才休息。

每天饭点也是我们最为紧张的时候。我们要为客人准备一日三餐，要记住他们的特殊需求。有的是清真餐，有的是小孩不吃辣，有吃不饱要加量的，还有免葱蒜的等各种情况都有。打包饭菜时，动作一定要麻利，这样就能为送餐的人多留出一点时间，让客房里的人吃上更热乎的饭。

我们前厅部的员工，在隔离点除日常工作外，还要做好留观人员的人文关怀和心理疏导。我和我的同事当过准妈妈的“临时家人”，帮助隔离的客人买过特殊的生活物资，还扮演过“知心姐姐”暖心开导客人……用管家式的服务帮助在这里隔离的客人消除紧张焦虑的情绪。总之，坚守的这段日子，我学会了很多新技能。我觉得这是一段很有意义的经历。

人力资源部惠静：进入作战状态

从2021年10月23日开始，我们酒店就作为隔离点酒店，接待B类（密接者）、C类（黄码）人员，那次是10天。这次来的主要是B类，我们一共开放了酒店主楼4至18层，共380间房。从第一批隔离客人送来后，我们马上就进入了作战状态。

这次疫情中，大家的工作积极性都很高。洗衣房的一名员工，得知餐厅人手紧张时，主动提出去餐厅帮忙；厨房管事部的一名员工，了解到送餐人员临时来不了，主动顶上，加入送餐小分队；有的员工完成本职工作后，还承担了各楼层的垃圾回收，总之特殊时期，我们所有的员工都是身兼多职。

再说客人，他们刚入住酒店的时候也很不适应，对到酒店来隔离这件事一时接受不了。我们会反复与客人沟通解释，并通过微信群和手机增加互动交流，给他们宽心，让他们逐渐适应酒店的环境。另外，客人需要什么生活用品，有什么需求，也尽量提供。客人生日到了，我们会给他准备生日餐和写有祝福语的卡片。还有像跨年夜的节日贺卡、腊八节的腊八粥，我们也都为客人准备，希望客人在酒店能安下心来，配合做好政府的防控工作。

话说回来，隔离区毕竟属于污染区，所以工作时都会十分小心。希望疫情结束时，我们每个人都平平安安的回家，不管是来隔离点的客人，还是我们的员工。

工会主席贺从胜： 时时刻刻悬着一颗心

刚开始有员工听说自己接待的客人被确诊为阳性了，还是有些担心的。后来又出现确诊病例，大家就很淡然了。成为隔离点后，我们接触的是密接人群。每个送过来的留观人员，都有可能是阳性病例。我们要在严格做好防控措施的情况下，开展各项服务保障工作。

虽然2020年疫情我们酒店也是隔离点，有过接待经验了，但是工作中仍会面临新的挑战。一次酒店突然接到紧急任务，需要周转60个房间第二天一大早使用。我当下承诺保证完成任务，可到后来我才知道，要完成这个任务在当时是多么艰难。

客房人员做房（清理、消杀、床铺整理、更换布草及通风等工作）时，按照二级防护要求，需要穿防护服，戴两层手套，防护到位了，干活特别费功夫。一会儿眼罩被蒙上了一层雾气，眼睛看不清楚；手上戴着两层手套，折床单角时，刚塞进去就又被手套带出来，反复多次才能折进去。平时半小时的活儿，现在需要一倍还多的时间。那天晚上，团队的7名员工一整个晚上都在加班，才终于赶在第二天早上六点钟之前完成了做房任务。

一线工作人员是感染风险最高的群体，我们不仅操心着隔离客人的安全，也时刻操心员工的安全。比如，在落实市防控要求的“三区两通道”的基础上，我们又多加了一道防护；再比如，我们不停地给员工讲“穿、脱”防护服的要点，尤其是脱防护服的时候，再三指导他们“一定要一点点地卷着脱下防护服，减少污染面的暴露面积”，就担心哪一个细节没做到位，会增加感染的风险。还有员工的思想工作也很重要，每天都要给他们鼓劲加油，让他们以最好的精神面貌，应对工作中出现的各种情况。