10月12日11时半，美团外卖骑手马龙在西安陶锦翔炝锅鱼东五路店等餐时，就像进自家门一样走进了门店右侧的工会爱心驿站。此时恰逢中午用餐时间，店里的服务员给这位特殊的“常客”送上了一份简单的免费午餐。

“门外有免费给电动车充电的插板，进来上卫生间也很方便，对于我们风里来雨里去的户外工作者来说，这里有“家”的感觉。马龙心中的这个“家”，就是西安市总工会近年来倾情倾力打造的工会爱心驿站。

2017年，西安市总工会在全陕西省率先建成了一批户外劳动者服务站——工会爱心驿站。现今，一个个爱心驿站成了西安大街小巷的一道亮丽风景线，成了“娘家人”服务职工群众的“工”字品牌。

打造户外温馨“港湾”

2017年7月28日，位于西安碑林区含光门外的首个工会爱心驿站揭牌。

宽敞明亮的驿站内除了配备了卫生间、空调、取暖器、饮水机、微波炉、电视、Wi-Fi外，还设置了免费体检点，配有医药箱，内有烫伤膏、藿香正气水等常用药物，墙角还有一个图书角，摆满了报刊书籍。

“这儿环境好、设施全，我们有了可以遮风挡雨、喝水歇脚的固定场所，还可以加热饭菜，看电视读报纸，真是太方便了。”张家村街道环卫工人高英说。

建立爱心驿站之初，市总相关部门通过学习外地经验做法，实地走访调研爱心单位，按照“依托基层，整合资源，工会组织，创新管理”的原则，制定工作方案，征求意见建议，确定了“八有”基本建设标准：即有醒目标识标牌，有管理制度、有桌椅板凳、有卫生间、有基本电器(空调、微波炉、热水器、手机充电站)、有两只箱（应急医药箱、工具修理箱）、有书籍报刊、有人管理。

为做好日常管理，市总出台了《西安工会爱心驿站（服务点）管理办法》，并于2020年结合运行管理情况进行了修订，明确了建设方式、建设标准、三级管理负责制、星级创建考核奖励、资金使用管理监督等，不断推进标准化规范化管理，逐步成为工会新的窗口和阵地。

截至2021年底，依托环卫工休息室、公共厕所、饭店宾馆、医院药店、超市商户、工会职工服务中心等窗口单位，全市已建成站点共计509家，年均为102万人次以上提供各类免费服务，有效缓解了西安市环卫工、出租车司机、快递外卖员、城管交警、道路停车收费员等户外劳动者“如厕难、饮水难、吃饭难、休息难”等问题，为他们打造了温馨的户外港湾。

今年新建500余家站点

随着快递小哥和外卖骑手等新就业形态劳动者队伍的日益壮大，市总时刻牵挂着他们的冷暖他们的所需。

西安市人大常委会副主任、市总工会主席薛振虎带领班子成员，深入基层经过多次调研，为全市站点建设指明了目标和方向：哪里有劳动者哪里就有工会爱心驿站。

今年，市总安排专项资金，再建500余家站点，使全市站点总数达到1000家，全面覆盖主城区，让户外劳动者实现“十五分钟服务圈”。

依托政务服务中心，建成了灞桥区市民服务中心、税务局办税大厅22家“政务中心+驿站”；联合城市管理局等部门，在部分环卫工休息室、公共卫生间等场所建成70家站点。

在主城区的临街商户、超市、酒店、医院等爱心单位建76家；依托西安银行、中国银行、民生银行的金融网点新建29家；在各大旅游景区、公园游客服务中心建16家……

截至目前，各级工会已完成2022年新建站点共计395家，逐步形成了党政工服务中心、环卫工休息室和公共卫生间、企业商家、生活金融服务大厅、游客服务中心等多种类型共建共享的爱心站点。

为站点赋能让关爱延伸

在雁塔区等驾坡街道党群服务中心工会爱心驿站，除了基本的服务设施外，还设有党史学习教育基地，不同的展厅陈列了优秀共产党员无私奉献的故事和感人事迹，让参观者通过浏览图文、实物展示等形式，重温党的光辉历程，体悟初心使命。

市总依托区、街办和社区党群服务中心建成的144家“党建+驿站”爱心驿站，统一设计新的站点标识牌、服务牌、管理制度、文化墙等，醒目标识，统一为每个站点定制了印有驿站标识和地图二维码的雨伞，让驿站服务和党群工作结合起来，打通联系服务群众的“最后一米”，实现服务群众“零距离”。

来过灞桥区市民中心办理业务的市民，不仅为这里高效的办事效率满意，更为工会提供的一系列贴心服务赞叹不已。灞桥区总工会创造性地将工会爱心驿站、职工书屋、母婴关爱示范点、心理健康中心等品牌亮点工会阵地，集中串联在灞桥区市民中心，建设“会、站、家”一体化阵地，为前来办事的职工群众提供高标准全方位暖心服务。

不仅要把劳动者请进来，更要把服务送出去。曲江中心社区工会爱心驿站延伸了驿站的关爱服务，夏季把绿豆汤冷饮送到环卫、城管等户外劳动者岗位上，数九寒冬送姜汤，冬至节气送饺子。

市总工会副主席魏大宝珠表示，西安市总工会将进一步做实做细做优站点工作品牌，继续用心用情用力规范做好站点服务工作。规范站点运维管理，统一站点标识，修订完善管理规定；推进指尖工会、腾讯地图站点上线工作，利用手机导航解决户外劳动者“不清楚、找不到、不敢进、不愿进”的问题；拓展站点服务功能，提高站点服务职工精准化水平。创新开展站点活动载体，在开展工会各类关爱活动基础上，拓展个性化、特色化、普惠化的服务举措，让工会爱心驿站服务一群人，温暖一座城。 （李江波）