在西安市雁塔区总工会职工服务中心的墙上，挂着一幅写着“秉公执法维民意 勤政廉明颂公德”的锦旗。

“这是家住碑林区文艺北路张女士赠送的。”雁塔区总工会工作人员夏根强说。

原来，今年2月，张女士与辖区一家公司因未签劳动合同、少发工资等诉求发生劳动争议，向雁塔区劳动人事争议仲裁委员会申请劳动仲裁，区仲裁委将案件转送至工会服务中心进行“裁前调解”。

“接到案子后，我们第一时间对事件详情进行了核实。”夏根强说，开始双方的态度很坚决，不想调解、不愿调解，工作人员反复沟通，双方逐步过渡到可以调解。最终，促成双方达成调解协议并撤诉。

像这样与职工权益密切相关的调解，雁塔区总工会件件重视，逐一落实。仅今年一季度，就调解了72起。

近年来，雁塔区总工会积极组织开展基层劳动争议调解组织建设、劳动争议调解员培训、劳动法律法规宣传，严格落实法律顾问坐班制度，成立“工会+法院”诉调工作室等工作，努力协调稳定劳动关系，把矛盾化解在基层，解决在萌芽状态，有效维护了职工和企业双方的合法权益。

目前，雁塔区总工会已建成区、街、企三级维权网络，建立职工服务中心，街道（社区）建立职工服务站、企业建立职工服务点，依托各中心、站、点开展调解维权工作。在200余家规模以上建会企业成立了基层劳动争议调解委员会。

同时，还建立了专业的劳动争议调解员队伍和法律顾问队伍，建立了培训和调解工作制度。5年来，累计培训基层专兼职调解员近600人次，目前取得调解员证书87人。连续6年聘请法律顾问团队，累计在辖区50余家建会企业进行法治体检，组织314家民营企业600余名基层工会干部进行劳动法律法规宣讲。

为了进一步维护职工群众的合法权益。2020 年，雁塔区总工会成立了“工会+法院”诉调工作室，并遴选出政治立场坚定、业务素质过硬、调解经验丰富的50人担任工作室调解员。

“我只是想拿到我的劳动所得，要求公司支付拖欠的工资、奖金、补缴社保……”王师傅是一名木工，2020年6月从企业离职，因工资等问题与企业发生了纠纷。为此，他便申请了劳动仲裁，主张企业支付其相应的工资和补偿。

在工会调解过程中，调解员通过电话沟通、实地走访等多种方式询问和查阅相关证据资料，了解还原双方争议的事实出入点和争议焦点。

“调解中，我们往往晓之以情动之以理，从法律法规、经济层面、心理疏导等方面，与双方当事人进行沟通。”最后，经过多次沟通，缓解了双方紧张和对抗情绪，促使双方当事人达成和解。“工会+法院”诉调工作室成立以来，共受理调解558件劳动争议案件。

在维护职工群众的过程中，雁塔区总工会健全“三项机制”、

建立健全劳动争议三方协调机制、人民调解机制和普法宣传机制。定期分析劳动用工形式，协调共享相关资源，开展和谐企业评选表彰等活动。区工会、各街道（园区）工会和社区工会相继成立了人民调解委员会，进行人民调解，作为劳动争议调解的有力补充，发挥了很好的作用。

同时，区总工会还协调“四家联动”，协调安监局、司法局、人社局、法院等职能相关部门联合开展调解工作。主动参与安全事故调查，建立工会法律援助站，受理困难职工劳动争议案件，营造多方参与的大调解格局。

2021年，雁塔区总工会人民调解委员会被西安市评为“金牌调解组织”先进单位。

本报记者 苗莹