“冤家宜解不宜结，人与人之间难免会产生矛盾，要消除隔阂，化解双方的心结。”说这话的是新城区西一路街道兴乐社区的社区工作者车晓敏。车晓敏所在的辖区有30多个院子，老旧小区居多，住在这里的大部分都是上了年纪的老人和一些租户，10年的社区工作经历让车晓敏跟辖区居民打成了一片。今年3月，以车晓敏命名的“车大姐工作室”正式成立。

    提起车晓敏，大家纷纷赞不绝口，“车大姐是个热心肠，居民有事都来找她，没有她解决不了矛盾，调解不好的事。”车晓敏的同事赵恒杰说。

    “车大姐，能不能帮我要回4天的工资？”几天前，在附近上班的申玉侠找到车晓敏，她听说车大姐是调解矛盾的一把好手，慕名而来，希望车大姐能帮她要回工资。原来，申玉侠曾在西安某医院干保洁工作，由于个人原因只干了4天就向公司提出了离职申请。车晓敏告诉申玉侠：“你的情况属于劳资纠纷，应该找劳动仲裁。”出于对车晓敏的信任，申玉侠希望能通过调解，要回这笔钱。于是车晓敏让申玉侠写了一份情况说明，随后找到了申玉侠所在公司的经理，进行协商。但在公司郝经理的口中，车晓敏却听到了事情的另一个版本。郝经理告诉车晓敏：“申玉侠向公司提出离职申请时说她家里有事，干不了这个工作了，但是几天后我又在这家医院看见了她，她进了另一家保洁公司，与之前的说辞不符，而且态度也十分强硬，按道理说没有走完手续，是需要扣除部分工资的。”

    了解到事情的真实情况后，车晓敏再次找到申玉侠核实情况，证实了郝经理所说，车晓敏分别对双方做了思想工作，双方达成一致，申玉侠向保洁公司支付了100元违约金，保洁公司向申玉侠支付了4天的160元工资，事情得到圆满解决。

    “今天处理了李大爷和邻居因为开门产生的矛盾……”车晓敏有一本自己的晴雨日志，每天干了什么事，解决了哪些问题，都被她一一记录了下来，还记录了自己处理完每件事情的感受，她总是竭尽所能，化解各方矛盾。在社区走访时，车晓敏发现一家属院有一个小伙一直没交物业费，她从物业处找到小伙的联系方式，询问情况。电话里，两人交谈甚欢，小伙承诺：“等我从北京回来一定第一时间去把物业费交了。”车晓敏与小伙达成共识，原以为事情圆满的解决了，几天后，车晓敏来到小区，却听到小伙与物业发生了矛盾纠纷，又拒绝缴纳物业费，车晓敏再次拨通了小伙的电话，动之以情，晓之以理，第二天一大早小伙就缴纳了物业费。

    除了调解矛盾、解决纠纷，入户走访为社区居民解决生活中的困难，也是车晓敏一直在做的事情。“车大姐，能不能给我家卫生间安一个方便老人上厕所的的扶手”“能不能给我们安一个电梯，年纪大了，爬楼梯不方便”“我家院子里的路灯不亮了能不能换一个”……对于社区居民的需求，车晓敏总是尽最大的能力帮他们解决，“我解决不了的问题，还有更上一级，总有能解决的办法，要给居民们营造一个舒适的生活环境。”

    “居民的事无小事，在社区，许多矛盾纠纷往往是由一些鸡毛蒜皮的小事引发的，如果调解不及时，就会酿成大的矛盾纠纷，甚至走向激化。”车晓敏说。用真心架起了与居民之间的连心桥，用细心和耐心赢得居民的尊重。不管哪里有纠纷，不管何时发生纠纷，只要车晓敏知道了，她都会尽心尽责地及时化解。“作为社区工作者就是要让居民的生活有获得感和幸福感，营造一个和谐的社会。”车晓敏说。                             

 （骆红燕）