6月5日，连续多日的雨水终于结束，西安迎来久违的晴天，城墙上再现游客如织的热闹景象。

    上午10时许，徒步巡检的武云龙看见一位坐轮椅的游客停在南门瓮城上城墙的踏步跟前望着城墙。看出游客心思的武云龙立即找来爬楼机，“您不用担心，很安全的。”在众人瞩目之下，武云龙娴熟驾驶爬楼机，稳妥地将这位乘客送上城墙。临别时，武云龙对游客说：“如您再有需要帮助，请直接找城墙上各景点的服务人员。”

    武云龙来西安城墙景区工作已有10个年头。从一名礼宾接待员到游客服务部副经理，他的职务在变，但尽心尽责为游客提供满意贴心的旅游体验服务始终没有变。用他的话来说：“倾情倾心倾力，把对游客的服务做得像城墙一样厚实。”

让游客乘兴而来安全游览

    西安城墙景区每年大客流主要分布在春节、“五一”和“十一”期间。为确保游客安全游览满意而归，游客服务部未雨绸缪，把接待前期的准备工作做得井井有条。“要做很多前期工作，比如物资筹备、现场布置、人员安排都要考虑在前。每一次大客流对我和我的团队来讲都是一次大考验，容不得一丝马虎。”武云龙说。

    2023年城墙灯展期间，每天吸引成千上万游客前来打卡，接待量巨大。为了让游客安全有序观灯，沉浸式观赏夜西安的美景，游客服务部全体人员齐上阵，现场布置护栏进行分流，组成S形弯道缓冲游客的登城速度，大大提高了游客的游览空间。

    在现场服务方面，游客服务部全体人员充分做到了有入口、有出口、有台阶等就有工作人员值守，在灯会区域设有温馨提示贴表、棱角软包、游览图等服务设施，不厌其烦地提醒游客“不要停留拍照”“不要拥挤扎堆”“请看管好孩子”……与此同时，花大气力维护好南门礼仪文化广场的游览秩序和梦长安大型表演现场的秩序，让游客乘兴而来满意而归。

想方设法解决游客“急难愁盼”

    来自五湖四海的游客难免会遇到些“急难愁盼”事，武云龙急游客所急，把游客的事当作自己的事，想方设法帮助游客解决燃眉之急。

    4月28日，北京沙先生携母亲游览西安城墙。沙先生的母亲乘坐轮椅到南门瓮城，望眼一看，上城墙的踏步又高又陡。在沙先生正一筹莫展之际，被走到这里的武云龙看见。由于前一天刚下过雨，路面比较湿滑，景区的爬楼机无法使用，武云龙立即联系到礼宾员徐润洲、赵庆洋，三人合力抬起轮椅，一步一个台阶将老人抬上城墙。事后城墙景区收到了沙先生从北京寄来的锦旗，表达了对城墙景区服务工作的认可。

    “我的家人在城墙西侧29号马面突然晕倒，急需帮助!”5月2日20时左右，南门北口游客服务中心接到游客急促的求助电话。“救人，时间就是生命!”武云龙立即放下手头工作，一边拨打120急救电话，一边带着人员一路小跑往城墙上跑。到了城墙西侧29号马面，气喘吁吁的武云龙立马蹲下身子，协助家属清理晕倒人员口中异物。随后，120急救人员及时赶到，“你们现场对晕倒人员处理得当，为我们的抢救争取了时间。”看着运去的救护车，武云龙终于松了口气。

身先士卒带出优秀团队

    城墙景区的门面礼宾接待组（西安城墙金钥匙服务团队）和检票组的日常管理工作主要由武云龙负责，这两个组的工作人员也是和游客面对面接触最多的，服务工作的难度不言而喻。

    为确保各个环节的接待工作流畅准确无误，武云龙以身作则守在一线，言传身教协助工作人员推进各项工作。

    每天一上班，武云龙的第一件事就是到景区的核心区域走一走，看一看，了解在岗人员工作状态及工作开展情况，问问大家有需要解决的问题没有。忙完一天的工作后，他还要来现场走走看看，这才放心下班。

    尤其在重大接待活动结束后，武云龙都会组织现场基层管理人员召开复盘会，把当天工作做一个总结，总结过程中他不放过任何一个细节，把工作中的“不完美”提出来，大家讨论后拿出最佳整改方案，力争为游客提供最美好的游览体验。

    就这样，在武云龙的示范带领下，西安城墙金钥匙服务团队靠优质服务赢得游客好评，获评“陕西省工人先锋号”。今年，武云龙荣获“西安市五一劳动奖章”荣誉称号。                  （李江波）