“这次我还叫梁水侠陪护。”7月2日，第二次住进长安医院化疗的杨师傅对住院部护士长说。梁水侠是医院专业护理员，她的贴心护理让杨师傅非常满意。

    在西安各大医院住院部，像梁水侠这样的专业护理员有两万多。他们是专业公司派驻医院的“全天候”护理员。他们背井离乡，拖起简单的行李箱来到城市讨生活。一张折叠床，一天24个小时待在医院，病房就是岗位，有时也是“家”，悉心照料患者的吃喝拉撒睡。他们奉献爱心、耐心和贴心，埋在心里的是孤独、苦、累、脏及委屈。他们给亲人报喜不报忧，他们的付出和烦恼鲜为人知。

　　　　近日，记者走进住院病房，与三位不同住院科室的护理员面对面，了解他们的酸甜苦辣，记录他们“累并快乐”的职业日常。

想方设法让病人舒心安心

    63岁的杨师傅是延安人，上次在长安医院进行肿瘤切除手术，梁水侠被北京金萌泰医院管理集团陕西分公司派遣做杨师傅的护理员。

    “叔，仰起头，闭上眼睛。”杨师傅入院的当天下午，梁水侠右手握着电动剃须刀，左手扶着杨师傅的后脑勺，慢慢地给杨师傅剃胡须。不一会，杨师傅的脸被刮得干干净净，显得精神起来。接着，梁水侠用热毛巾给杨师傅擦了两遍脸。

    “这女子对我照顾得好得很，比家人还周到。”杨师傅说，由于孩子和老伴都在上班，头一次住院手术就是梁水侠照顾他。“刚做完手术的那几天，梁水侠几乎没睡个安稳觉。每天，她早早起床，按时给我测体温、按医嘱服药、一天擦两次身子、两小时翻一次身，搀扶着我在走廊里走步锻炼促进术后伤口愈合。晚上，她把折叠床支在我床尾，一听到床上有点动静，她就立马起身，问我哪不舒服需要啥，然后掖一掖被角。”杨师傅说，“一个多月的陪护，她比我的家人还周到细心。虽身处异地，感觉像在家一样温暖。”

    今年43岁的梁水侠，是周至终南镇人。那里盛产猕猴桃，种植猕猴桃是当地人的主要经济来源。梁水侠有一女一儿，她和丈夫与婆婆公公一起生活，一大家子的开销全靠种植6亩猕猴桃园来维持。

    平日里，吃苦耐劳的梁水侠总是闲不住。她经常到果园和菜园打零工，摘果收菜，一天能挣100多块钱补贴家用。2020年，女儿考上重点中学，要住校开销大。为挣更多的钱，经和家人商量，梁水侠决定到西安学习护理技能。她心灵手巧，经过两年的摸爬滚打，拿到高级护理师资格证书，成为北京金萌泰陕西分公司的专业护理员。从此，她与家人聚少离多，开始了自己的护理职业生涯。

    去年9月，梁水侠接手了一位70多岁的精神病患者。这位女患者是上海人。“一进病房才知道，在我之前，女患者已经换了3个护理员了。”梁水侠说，“患者很讲究又挑剔，但我有耐心更细心。”早晨6时，梁水侠起床，自己洗漱完毕，马上给患者倒一杯开水晾着，接着搀扶患者上卫生间，给患者挤牙膏、帮助洗脸、打饭喂饭……一切有条不紊，干净利落，只等医护人员来查房。经50多天精心陪护，女患者提前出院。患者家属临走时给梁水侠所在的护理公司写了一封感谢信，公司为此给梁水侠发了奖金。

    尽管梁水侠的服务有口皆碑，但在日常护理中，也会遇到一些苦恼和尴尬的事。比如，一位心脑血管患者因病痛导致心情烦躁，动不动就给梁水侠发脾气。医生叫他少吃多餐，可他非要顿顿饱餐，还要加餐。医嘱服药明明在药瓶上写一次吃三片，他却倔强只吃两片，梁水侠只能耐心劝导着。遇到不能自理的患者，梁水侠给患者端屎端尿擦身子，告诉患者“这是正常服务，不要不好意思。”

    梁水侠说，做好专业护理员要脾气好，眼里有活，说话要和和气气。“毕竟他们是病人，我挣这份钱的职责就是想方设法让病人舒心安心养病，让他们有个好心情，这样有助于病情的好转和康复，医护人员和病人的家属也放心。” 

    “咱靠双手挣钱，不偷不抢不丢人。”梁水侠说，每次回老家丈夫总是这样劝她，并亲自下厨做好吃的饭菜。懂事的女儿是个“小棉袄”，搂住梁水侠的脖子“妈妈妈妈你最辛苦，你好好休息，我来帮您洗衣服”。

    家人的支持让梁水侠一门心思投入到护理工作中去。从业两年多，她陪护了50多位不同病情的患者，她的服务得到医护人员认可和患者家属的夸奖，有家属专程送锦旗表达谢意，她成了公司的骨干护理员。“干护理是件既暖人心又积德的事，我觉得有价值。”梁水侠说。

爱心热心细心是良药

    “走，医生等着咱呢。”7月3日，西安航天总医院精神科住院病房，50岁出头胸前佩戴优秀员工工牌的高级护理师朱留栓，拉起坐在病床上的22岁自闭症患者去做理疗。

    “朱师傅性情温和，对孩子的陪护很上心，我们家长很放心。”患者的父亲介绍说。

    刚入院时，这位患者抑郁、强迫、焦虑、躁狂、失眠等症状比较明显。病发时大声吼叫，自个打自个，头到处乱撞，甚至把他父亲撞了个黑眼窝。朱留栓说，患者病发时，为防止伤害他人和他本人，我就赶紧呼叫护士帮忙，用约束带和肩带，把患者的四肢捆绑起来，再固定在床上，等患者的情绪平静下来再给他“松绑”。其次，患者小便频繁，一天达数十次，尿等待时间长并时有便秘，夜里失眠不睡觉，闹腾得病床里其他人也睡不好觉。

    好在朱留栓是个护理老手。他轻言细语抚慰着患者，给患者挤牙膏、洗脸擦澡、修剪手指甲脚指甲，帮他买他喜欢吃的饭菜和小食品，关心关爱细致入微。11天的日夜陪伴和相互磨合，朱留栓和这位患者慢慢成了好朋友。“朱师傅不厌其烦，加上医护人员的精心调理用药和电理疗，再巩固治疗几天，孩子就可以出院了。”自闭症患者的妈妈高兴地说。

    1989年入了党的朱留栓，来自河南鲁山县的一个乡村。谈及做护理工作的缘由，他打开了话匣子。

    2015年，当时还在鲁山县太平洋保险公司上班的朱留栓，经县家政公司推荐，到郑州一家政公司学习养老护理技能。两周的理论和实操培训，加上培训老师的言传身教，朱留栓渐渐喜欢上了护理这个行业。“刚开始在郑州医院干就被评为优秀员工，后来到西安的几家医院继续干，没想到这一干就是七八年。”朱留栓说，“作为一名30多年党龄的共产党员，我始终坚持干一行爱一行，既然选择了这份职业，就要用一颗火热的心去温暖每一位患者。”

    多年来，经朱留栓照顾的患者200余人。有半自理的，有完全失能的，尤其是那些失智患者，情绪不稳时打人骂人是常事。“有时也曾想放弃这份工作，可再一想，他们毕竟是病人，我的呵护和温暖兴许能缓解他们的病痛，所以就坚持下来。”朱留栓说。

    不久前，朱留栓在神经外科住院部照料一位76岁的脑梗患者。患者肢体活动受限，言语不清，饮食起居不便，小便频繁，尿等待每次长达几十分钟。特别是便秘时大便解不下，每次先用开塞露，实在解不下，朱留栓戴上橡胶手套，用手指往外抠。

    朱留栓按时给患者服药，一日三餐营养合理搭配，手拉手引导患者在床上做锻炼恢复体能。爱心、热心、细心宛如一剂良药，让患者收敛了刚开始的抵触情绪，转为听医生的话配合治疗，病情开始慢慢好转起来。

    “每当看到患者在家属的陪同下，高高兴兴康复出院，脸上露出笑容，向我招手表示感谢时，我为我的辛苦付出感到非常值得。”朱留栓表示，会继续干下去的理由是自己有经验有能力，在陪护好患者的同时，挣钱孝敬80多岁的老父亲，帮助儿子还房贷，让家人生活得宽裕些。

脏了自己，干净了患者

    7月4日下午，西安国际医学中心医院心血管科一间住院病房里，护理员李米侠操作床头柜上的料理机，给90岁偏瘫患者打香蕉汁。不一会，香蕉汁制作好了。她将病床上部稍稍摇起，使患者的头稍稍抬高一点，这样有助于患者吞咽香蕉汁。

    在近10年的护理生涯中，李米侠干的几乎都是陪护那些危重患者。因为医护人员和患者家属都信任她“能把患者护理得妥妥当当”。

    喝了香蕉汁没过10分钟，患者把嘴凑到李米侠的耳旁，轻声说“我又粑屎了。”“不要紧，我马上给您清理、擦洗。”李米侠一边往手上戴一次性手套一边说，患者刚入院时臀部有痤疮，每天三次擦澡给治好了，今天患者的肚子不好，已经是第三次大便在床上了。

    58岁的李米侠皮肤白净，手指纤细，说话和声细语，不像那种泼辣干脏活累活的人。实际上，李米侠是家中顶梁柱。李米侠的老家在宝鸡扶风县，一家人靠种地为生。丈夫年轻时身体不好，李米侠早早挑起养家糊口的重担。

    女儿在县里上初中，要住校要陪读，李米侠选择到超市打工陪伴女儿。2015年，学习好的女儿考上高中。为给女儿积攒更多上大学的学费，也让家人过得好一些，李米侠辞掉月工资1500元的超市工作，经人介绍来到西安一家专业护理公司，通过学习和培训取得了护理初级证书。

    李米侠接管的第一个是因车祸导致下半身瘫痪的女患者。一见面才得知原先的护理员经不起这位患者的“折腾”不干了。李米侠有侍候婆婆的经历经验，在以后的12天里，她不分白天和黑夜，给患者两小时翻一次身子、活动四肢，早中晚给患者各擦洗一次澡，给患者揉肚子缓解便秘……不嫌脏肯吃苦的李米侠把患者陪护了40多天，患者的丈夫对李米侠“到家了”的护理表示“非常贴心、非常满意”。

    就这样，李米侠边工作边参加医院定期开展的翻身、捶背、喂流食等护理技能培训，护理水平日渐见长的她把本职工作做得游刃有余，有时还常常帮助同病房的患者做一些打水买饭等应急的事，渐渐地她在医院里干出了名声，患者二次住院还叫她护理的“回头率”100%。

    “虽然我们靠周到服务帮助患者实现早日康复，靠诚实劳动挣辛苦钱，但也有人不理解我们，甚至看不起我们。” 提起那次遭遇，李米侠心中满是憋屈。

    去年的一天，在医院电梯里，李米侠遇到多日不见同病房患者的女儿，年龄和她相仿。“好久不见你啦。”好交往的她热情凑过去，轻轻拍了下患者女儿的肩膀。“别碰我，你的手脏！”听此言，李米侠脸一下子红了，“当时，在电梯里尴尬得让我无地自容。”

    回到病房的李米侠，一边抹眼泪一边自问：“我连续5个春节陪患者在病房里过年，我不怕脏不怕苦，日夜守护，脏了自己，干净健康了患者，得了患者及家属上百封的感谢信，护理患者，我不但不脏，反而有成就感！”李米侠说。

    现今，考上大学的女儿一再规劝李米侠“解甲归田”享享天伦之乐，但执着的李米侠有自己的打算：“一是不能辜负公司和医护人员的信任和挽留，二是趁身体条件允许想再干几年，何况这是一份造福患者成就自己的工作。”李米侠说。

采访手记

多一份理解多一份尊重

    随着医学的发展及我国进入老龄化社会趋势加剧，也为了满足人民群众多样化、差异化的健康服务需求，群众住院期间对护理员的需求也逐渐增多。

    长安医院护理部部长刘毓英介绍，西安市约有医疗护理员2万人左右。在各医院住院部里，分布在神经外科、骨科、肾病科、肿瘤科等科室的老年患者居多。而护理员都是通过专业护理公司经过理论及操作的专业培训，取得合格证后才能正式上岗。

    作为提供专业护理服务的北京金萌泰医院管理集团陕西分公司的赵经理表示，为让护理员安心体面工作，公司给护理员租带空调的宿舍、提供陪护床、配备常用药品，定期开展业务知识和护理技能技巧培训，传统节日发放礼品，给护理员统一办理护理保险。“这些举措不仅保证了护理质量，也提高了护理员的归属感安全感。”

    护理员不属于医疗机构卫生专业技术人员，所从事的工作主要是辅助护理工作。护理员经常顾不上吃饭、没有完整的睡眠，看护危重患者时更是细心备至；他们是医生护士的眼睛，经常会及时发现患者出现的异常情况，立即和医护人员沟通，也避免或降低了医疗风险的发生。

    护理员对患者的关心不是亲人胜似亲人，长期的陪伴，把患者当成自己的家人，无微不至的关心和照顾，将人文关怀体现的淋漓尽致，得到了患者及家属的称赞和认可。

    “这样一个护工群体的存在，是对现有紧缺的医疗资源很好的补充，使医护人员可以解放出来，腾出更多的时间做专业的照顾，使患者得到更及时、更专业、更周到的服务，真正地为老百姓的健康保驾护航。”刘毓英说。

    在采访过程中，三位护理员各自道出了诉求和心声。朱留栓说，感谢公司给提供的平台，同时朱留栓一再说，不要写被他护理的患者的真实姓名，以尊重患者的隐私权；梁水侠则问记者，采访报道出去，不知道我的街坊邻里能否看到，因为街坊邻里还不知道我在干侍候人的事。过后，梁水侠又在电话中对记者说，靠劳动挣的是干净钱，不怕谁笑话呀；李米侠希望通过媒体呼吁社会，关注理解护理员群体的倾心付出，尊重护理员群体的劳动成果。

 （李江波）