“大家不要着急，有序进馆参观。”7月21日上午9时30分，西安导游王毅和游客一起站在陕西历史博物馆门外的人海中。“早上排队的人特别多，检票口门外，排起了长龙。”

    在把游客送进检票口后，王毅向游客挥了挥手，“现在10点钟，12点半，我还在这个地方等着你们。”

    大暑天，馆内和馆外两个温度。王毅告诉记者，导游和讲解员两个人只有1张门票，游客要听讲解，讲解员要负责给游客讲解，那么他就只能待在馆外面了。

一天喝掉4、5瓶水

    穿过滚滚的车流，王毅找到马路对面的一家便利店，买了瓶矿泉水，马上大步流星地返回到历博门前。

    两个多小时，时间不算短，但是王毅一直守在门口，随时为游客提供服务。

    进入伏天后，西安的气温一直居高不下。38度桑拿天，即便是站在阴凉处，汗水也一直流个不停。一天下来要喝掉4、5瓶水。

    “大暑天，我们给游客说提早出发，尽量避开大客流。在行程当中，我们会给游客提醒，要及时补水、做好防晒。”王毅说。王毅也会在随身的行李中备上藿香正气水，以备不时之需。

    王毅告诉记者，相比过去的大团来说，今年以家庭为单位的小团要更多一些。

    “我2000年开始带团，经历过不少旅游旺季，可今年暑期这场面，比往年‘十一’黄金周还要夸张。”

    再热、再累，旺季都可以克服，今年暑期最难的是预约门票。“我们旅行社也跟广大散客一样，在一个平台抢票，大家抢不到，我们也抢不到。”

    为了尽量避免这种情况，王毅和其他导游也会一起参与抢票。“我们脑子里有一个时刻表，到哪个点，抢哪个景点的门票，脑子里的闹钟，自己就响了。”

工作时长远远大于8个小时

    这几年，很多导游转行，新导游补充少，导致今年暑期西安旅游接待力量面临严峻考验，每一个坚持下来的导游，面对突然暴涨的需求，都需要承受巨大的压力。

    “这个夏天，有多年带团经验的导游，基本都没有闲着。”王毅说。他回忆了一下，从6月1日到7月21日，自己已经持续工作了一个半月，而且每天工作的时间都在8小时以上。

    “没办法歇，今天的行程完了，还有3到5个团队还悬空着，这个暑期基本上是没有假期的。”王毅说，西安主打的夜经济、夜生活、夜游览。每天团行结束最早也到晚上8时。按照今天他给游客安排的行程，等送客人回到酒店估计在晚上11时，等回到自己家12时。

    为了让游客尽可能在西安游玩得舒心，除了保障游客的人身安全外，王毅也会用一些人性化的服务温暖游客，比如带亲子团时，他会贴心地准备一些小零食、小礼物，增加与游客的互动，让游客在轻松的氛围中游玩。     

                        全媒体记者 申美