近日，由交通运输部组织评选的“2023年度全国交通技术能手”评选结果正式公布，西安公交集团第五分公司215路驾驶员曹保森喜获道路运输领域“全国交通技术能手”称号。

    19年来，曹保森每天驾驶公交车穿梭在西安南北中轴线之上，他想乘客之所想、急乘客之所急，用真心、细心、耐心服务好每一位乘客，用实际行动践行“线路有终点、服务无止境”的服务理念。

“三点三要”车厢服务法

    曹保森所驾驶的215路公交车连接市中心与长安区腹地，途经众多居民社区、早市及超市商圈。

    每天清晨，居住在各个社区的老年乘客会“组团”乘坐215路前往韦曲老街早市采购当日食材。“这就要求我们在营运过程中要做到‘稳’字当先，时刻关注老年乘客的动态，当他们遇到困难时要第一时间提供帮助。”曹保森说。

    为此，曹保森苦练驾驶技术、钻研车辆构造、学习先进典型，不断用知识“武装”自己。

    根据多年的工作经验，曹保森总结出了一套“三点三要”车厢服务法。“三点”就是指起步慢一点、进站慢一点、关怀多一点；“三要”即指对待老年乘客要等一等、特需乘客要扶一扶、乘客犯难要帮一帮。

    工作之余，曹保森还自学了基础英语及哑语，让车厢服务“更上一层楼”。在不断历练中，曹保森从一名公交“小白”逐步成长为一名敬业奉献、敢于担当的优秀公交驾驶员。

车厢变身“移动的家”

    为了让市民感受到宾至如归的乘车体验，曹保森致力于将公交车厢打造成为市民乘客“移动的家”。

    每逢节假日，曹保森会打造主题车厢，让市民乘客感受到满满的节日氛围；每到秋冬季，他会第一时间为老弱病残孕专座套上暖心坐垫……

    为了让市民乘客每天坐上“新车”，曹保森还自创了一套“曹氏车辆美容法”。“针对车辆的卫生死角，我配制了除污“神器”，在清洁过程中做到精益求精，确保车厢的角角落落不藏污纳垢。”在空调使用率较高的夏季，曹保森定期清洗空调滤网，让空调吹出清新、让乘客坐着放心。

    “作为一名公交驾驶员，对待乘客如同家人一般，就一定会有所收获，在付出与收获中间有那么一段时间，我管它叫坚持。”曹保森说。

“草根讲师”的“传家宝”

    2015年至今，曹保森担任互助队队长。日常工作中，他充分发挥党员模范带头作用，积极践行“传帮带”。

    他将自己多年来的服务案例、经验总结成了一本“传家宝”，供同事们交流学习。此外，他定期走进不同的公交场站，与同事们面对面畅谈自己的驾驶经验、工作心得及服务技巧。

    曹保森还主动向新驾驶员传授驾驶技术和维修技巧，参加“劳模工匠面对面”交流活动，分享公交班组建设的经验和体会。

    在他的带动下，公交驾驶员队伍里涌现出了一批能力突出、上进心强、爱岗敬业的好苗子，被大家亲切地称为“草根讲师”。

    “这样一来，不仅激发了每个人的工作热情和积极性，他们的安全行车意识、贴心服务意识也得到了提高。”曹保森说。

    如今，曹保森带出来的众多徒弟里，已经有不少人成为了标兵先进、高星驾驶员。“看着这些公交的新生力量，我由衷地高兴。”曹保森说。                         全媒体记者 苗莹