2024年2月21日，春节假期已临近尾声，北京西站却依旧热闹非凡，“旅客朋友们，由北京西开往西安的D19次列车已经开始检票了……”。站台上人们陆续踏上返程的列车。此时，北京车队西京二组的乘务人员们，正有条不紊地进行车厢巡视和安全宣传。

    “小伙子，15号车厢21号下铺在哪里？”15车乘务员吕哲听到声音后马上转过身，注视到两位年迈的老人，他留意到老人的眼神慌张，便关切地询问老人需要什么帮助，一番询问后得知，儿子带老两口第一次出远门，但儿子和他们不在一个车厢，陌生的环境让老人非常紧张。

    “刘车，15号车厢21、22号下铺有两位老人，年事已高，行动不便，他们的同行人在其他车厢……”“好的，吕哲。大概情况我已了解，先安抚老人坐下，不要着急，开车后我们分别在15车进行协商，一定积极为旅客调节铺位”。了解情况后，吕哲立即将情况汇报给了列车长刘思婷。

    开车后不久，刘思婷找到了21号上铺的许先生，与他说明情况后，许先生同意与他们更换铺位。随后便引导老人的家人来到15号车厢，看到儿子的老两口脸上露出了笑容，整个人的神情也放松下来。

    “不经常出门的我们，遇到这种事真是不知道该怎么办，幸亏有列车长和这个乘务员的主动关心，真是太感谢你们了，这下晚上我们可以放心睡觉了。”老人双手紧握着刘思婷的手。

    当列车伴随着朝阳驶进西安站，旅客全部下车后， 1车乘务员张俊杰检查遗失物品时，看到了一封写在清洁袋上的感谢信：“昨天乘坐的D20次列车，让我感受到了许久的温暖，乘务人员的热心和爱心，让我对中国铁路有了新的认识……”

    原来，在D19列车夜间运行时，一个声音突然传入他的耳畔：“小伙子，你们这里哪有热水呀，我没有带杯子。”

    “请您稍等。”张俊杰听闻，立即端来一杯温水递给旅客。

    夜深时，列车长刘思婷在巡视车厢时再次见到了这位旅客，他两眼通红，似乎十分难受。刘思婷立即走到他身旁，蹲下轻声问道：“这么晚了，您怎么还不休息，而且眼睛怎么这么红？”旅客赵先生说自己眼睛似乎发炎了，有些难受。刘思婷立刻让张俊杰从自己的包里取来她新买的眼药水，给这位旅客使用。

    列车即将到达西安站时，赵先生的眼睛已经恢复了正常。他真诚地说：“真的太感谢你们了，没想到咱们国内的铁路服务这么好，真心为你们点赞，祝你们新年快乐！”

    张俊杰拿着赵先生留下的这封感谢信，读给班组的其他同事们听时，大家脸上洋溢着幸福的笑容。每当列车到站，西京二组乘务班组短暂休整，又要踏上新的旅程，对于他们而言，春节有另一个名字，叫做春运。

    在万里长的铁道线上，每天都有无数组列车奔驰着，每天都会有千万件暖心小事发生着。今年春运是西安客运段北京车队西京二组的第一个春运。他们值乘的D20/19次列车被评为“共青团号”列车。这里有一群可爱的年轻人，他们青春向上，朝气蓬勃。以严格的作业标准，暖心的服务行动，欢迎着每一名旅客，认真地值乘每一趟车，时刻牢记“长安城、西客情”的服务理念，践行人民铁路为人民的服务宗旨，勇当服务和支撑中国式现代化的火车头。                        全媒体记者 臧慧