2022年，养老护理员曹瑛的首次“亮相”就迎来了不小的挑战。

    89岁的张爷爷瘫痪在床，睡眠不好，心情烦躁，为此家人到西安先洁家政公司，聘请曹瑛照料他的日常。面对生面孔，“我不要，你走开！”张爷爷挥舞双手，好说歹说就是不让曹瑛接近，张爷爷的“不领情”给曹瑛头上浇了一盆凉水。“有一种被‘赶’出房门的感觉，委屈的泪水在眼里打转。”当时的情景曹瑛仍历历在目。

    回到家，晚上躺床上的曹瑛没有一丝睡意。张爷爷消极的心态，自己的无助，曹瑛思来想去一度产生了不干了的想法。“但骨子里有股不服输的那个劲儿支撑着我，既然选择当养老护理员，就得好好干下去，干出一点名堂来。”曹瑛打开床灯，拿起《养老护理员操作规程》，当翻到“老年人心理情绪变化采取应对方法”章节时，她的眼前一亮，似乎找到了应对方案。

    第二天一大早，曹瑛第二次走进张爷爷的房间。她采用迂回战术，从打扫房间卫生开始。擦床头，拖地，擦窗玻璃，曹瑛来来回回在张爷爷面前走动，还时不时朝张爷爷笑笑。约20分钟后，等她再次走到床前给张爷爷进行抚触服务时，张爷爷的态度变了，嘴唇颤颤巍巍欲言又止，眼神也柔和多了。曹瑛心中暗喜，“张爷爷开始慢慢接纳我了。”

    曹瑛趁热打铁，给张爷爷进行骶尾部压疮护理、泡脚、修剪趾甲，所有环节张爷爷都很配合。经过曹瑛两周的耐心精心护理，老人的一期压疮恢复了，左脚的皮肤也慢慢有了血色，张爷爷的家人称赞曹瑛有耐心有爱心也有办法。

    今年35岁的曹瑛是西安市阎良人，从事过保险业务培训工作，也干过快递网点自营。几年前，因照料生病住院的父亲，她决定改行从事养老服务工作。 

    “伺候好老人既要有耐心，有经验，也得有技能。”曹瑛给自己下了硬任务，第一步要勤学苦练拿证书。她沉下心学习养老方面专业知识，参加专业养老服务各项技能培训，利用碎片时间，经常在绿化带里大声背记知识要点，晚上将8岁的女儿当练手模特，一遍又一遍地练按摩手法。接下来参加区、市、省养老技能大赛，取长补短，提升技能。勤奋好学的她拿到了健康管理高级证书、养老护理高级证书、职业教育教资证书的满满回报。

    “能和被护理人建立起互信，只是养老护理员履行服务的切入口，下来还要不怕脏，能吃苦，把被护理人当成家人一样对待。”曹瑛说。

    一次，一位长期卧床肺部有痰做了气管切开手术的老人，突发呼吸困难，老人脸憋得通红，呼吸费力。虽然在实习中都能把操作电动吸痰器的指标和各个步骤已烂熟于心，但在真人身上操作对于曹瑛还是第一次，且老人的病情严重。“时间就是生命，要争分夺秒!”紧急时刻容不得曹瑛半点犹豫，她沉着冷静，打开仪器，调好负压值，调试管路通畅，旋转插管，向上提拉，半分钟之内所有操作一气呵成，然后再把老人气切口黏连的痰液吸除干净。看着老人逐渐降下来的呼吸频率，曹瑛这才发现自己的手心早已出了很多汗。老人转危为安后，曹瑛才发现在面对紧急状态时，她平时见污秽物就呕吐的毛病也被“治愈”了，自己是个合格的养老护理员。

    今年，曹瑛以扎实的专业知识和精湛的专业技能荣获“陕西省技术能手”称号，成为身边养老护理员学习的榜样。曹瑛表示，“我将不断提升服务水平，为需要照顾的人提供贴心周到的服务。”

 （李江波）