今年1月，西安曲江国际会展集团“金钥匙”服务团队与无锡国际会议中心各部门通力合作，把热情细致周到的服务渗透在无锡市两会的会议筹备、全程演练、设备保障等方面，全力保障了无锡市两会的成功举办，受到了参会代表、委员的一致好评，西安曲江国际会展集团服务输出实现了“2.0版”升级。

    提起“金钥匙”，很多人不知道那是什么，但你可能在电影里见过为客人把金鱼送到地球另一端的定制服务，或是五星级酒店里体贴周到的“管家式”服务。

    “金钥匙”是拥有90多年历史的网络化、个性化、专业化、国际化品牌服务组织，1995年被引入中国。西北地区首家加入“金钥匙国际联盟”的西安曲江国际会展集团有这样一群人，他们穿着一身考究的西装，衣领上别着一对交叉的“金钥匙”徽章，他们仪表堂堂、训练有素，用心倾力把场场会展办得让宾朋流连忘返。

    去年11月5日到10日，第六届中国国际进口博览会在国家会展中心（上海）举行，西安曲江国际会展集团连续4年承担陕西国家级步行街老字号展区和城市会客厅展区策划搭建与服务保障工作。“金钥匙”服务保障团队提前到达上海，他们集思广益，结合陕西文旅特色，有条不紊展开方案策划、展区设计、推介演绎编排、实地踩点、模拟预演等前期筹备工作。

    与此同时，“金钥匙”服务保障团队制定了细致的执行服务方案，在会展接待、氛围营造、会场执行等环节实现了无缝衔接。“在主办单位的指导下，加上我们的各工作组有序高效配合，集集体智慧为参会嘉宾呈现了一场精彩纷呈的大唐盛景。”西安曲江国际会展集团执行董事、总经理许英姿说。

    标准化规范化是做精做好会展服务的根本。为此，西安曲江国际会展集团投入人力物力，编制的《展览场馆运营规范》《展览会现场服务规范》《会议现场服务规范》三项省级地方标准先后发布，并以高分通过国家级、省级、市级会议服务标准化试点验收。

    有着很好执行力的“金钥匙”服务团队，把科学、规范、高效的会议服务标准严谨地贯彻在每个环节，再加上严格把控服务过程、监督及评价环节，规范内部管理，加强安全管理，推动微型消防站建设，积极推进垃圾分类，把“管家式”服务模式展现得淋漓尽致，“金钥匙”服务团队用专业和敬业不断提升服务质量，打造出服务输出标杆。

    近年来，西安曲江国际会展集团先后为欧亚经济论坛成果展、丝绸之路 (西安) 国际传播论坛、中国—中亚峰会、2023西安（星河湾）马拉松赛等20余场活动提供了“金钥匙”输出服务，服务外派人数达200余人次。“金钥匙”人的细心细致周到标准的服务保障，给海内外宾朋留下了美好的西安印象。西安曲江国际会展集团获得了2021——2022年度“中国服务示范企业奖”“中国服务优秀团队奖”，成为陕西省服务名牌企业、陕西省文化产业“十百千”工程骨干型文化企业。

    “我们以服务创新为内驱力、以服务标准化为生命线，将继续提升综合服务水平，发挥自身优势和潜能，持续做强‘金钥匙’服务，以国际化的高品质服务，打造国际一流服务招牌、区域行业标杆企业。”许英姿说。                        

                                         （李江波）