4月29日，上海至延安K560次列车抵达西安车站，刚刚协助旅客乘降完毕的列车长马凯兵，一抬头便瞥见站台上一辆残疾人车缓缓驶来。他立即迎上前去，热情询问旅客的乘车信息，得知旅客持有的是西安至延安的无座车票后，马凯兵迅速通过对讲机呼叫了乘务党支部党员符俊峰，一同协助旅客前往设有残疾人卫生间的12号车厢。

在妥善安排旅客并为其电瓶车头找到合适的位置后，对讲机中再次传来了西安站工作人员的声音，又有三位持同样车票的残疾旅客需要列车上的帮助。马凯兵与符俊峰再次迅速行动，前往站台迎接其他三名旅客，并安排他们在12号车厢就座。为确保旅客旅途中的舒适与安全，他叫来了12号车厢的岗位乘务员张波，叮嘱其在旅途中及时为旅客送水，协助如厕，并提供必要的帮助。

当列车即将抵达延安站时，马凯兵提前与延安站工作人员取得联系，请求帮助旅客安排直梯，确保他们能够顺利出站。当列车到达延安站时，马凯兵与列车工作人员共同帮助旅客下车，并将其安全地交给延安站的工作人员。

面对列车长和其他工作人员的帮助，几名残疾旅客感激不已：“马车长，真的太感谢您了！这是我们第一次独自出行，又遇到了列车超员的情况，如果不是您和其他工作人员一路上的照顾，我们真不知道该怎么办了。”

这段列车之旅，不仅是一次简单的行程，更是一次充满温情与关爱的旅程，马车长用他的热情和服务，让几名残疾旅客体会到了西客人的用心与真诚。