“您好，欢迎乘坐17路公交车”“车要启动，请您扶好坐好”……

    清晨的西安，朝阳初升，街道渐渐苏醒。在这座古老而又现代的城市中，一辆17路公交车缓缓驶出，它的驾驶员牛晓霞，用微笑和热情，迎接着每一位乘客，开启了新一天的旅程。

坚守初心 与公交结缘

    2001年，牛晓霞从甘肃张掖来到西安求学。一次偶然的公交车之旅，让她对公交驾驶员这个职业产生了浓厚的兴趣。“特别是看到那位女司机熟练的驾驶技术，让我心生崇拜，也种下了职业梦想。”牛晓霞说。

    岁月流转，牛晓霞没有忘记初心。2006年，她带着对公交驾驶员这份职业的热爱和向往，从售票员做起，除了做好售票员的工作，她了解车的性能，观察司机的操作方法和技能。“现在想起来，有点癫狂，经常是车辆到站，驾驶员师傅休息时，我都不由自主地去摸摸方向盘，找找感觉。”牛晓霞笑着说。

    终于，经过不懈努力，牛晓霞成为了一名真正的驾驶员。那时，她给自己定下了目标：严格要求自己，开好每一趟车，服务好每一名乘客。

    正是这份初心和16年的微笑服务，牛晓霞通过转动的车轮见证了这座城市日新月异的变化。

“坐她的车是一种享受”

    一辆辆流动的公交车，承载着百姓的幸福感。

    牛晓霞常年早班，每个班次，她都会提前半个小时到岗，从车外到车内进行全方位的卫生打扫和例保检查，确认无任何安全隐患后，才启动车辆，开始一天的工作。

    精干的短发、淡淡的妆容、浅浅的微笑，春风般和煦的问候……这是牛晓霞给乘客的第一印象。踏进车厢，里面干净整洁，让人感觉到非常舒适。每到一站，她还会用耳麦提醒乘客携带随身物品下车，并对大家一路的支持给予感谢。

    “端午安康”“新年快乐”……每个节日，她都会精心装饰车厢，为乘客送上温馨的祝福和贴心的礼物。为此，她也收获了很多不同年龄阶段的乘客“粉丝”。一次，一位乘客对牛晓霞说：“你每站都面带微笑对乘客说‘您好，欢迎乘车’，我特别感动，你的温馨车厢、微笑服务让我有种回家的感觉。”这句话也让牛晓霞深刻理解了公司要求驾驶员说好三句文明用语的用意。

    “晓霞师傅，乘坐您的车是一种美的享受，祝您工作顺利”“晓霞，您的笑容永远温暖，您是最棒的”……记者在牛晓霞随车的意见本中看到，乘客们写满了乘坐她驾驶车辆的感受。

    “每当翻开意见本看到这些留言，我的眼里总会泛出泪花。”正是乘客的肯定和信任，让牛晓霞更有动力，也更加坚定了她服务乘客的初心和决心。

50多万公里行程零投诉

    如果说，进入公交是梦想开始的地方，那么加入高星团队是牛晓霞梦想实现的第一步。2008年，西安公交集团推出星级服务、星级管理制度，牛晓霞又坚定了目标，要通过自己的努力和服务成为高星级驾驶员。

    西安公交集团对星级驾驶员实行动态管理，月度考核，这就要求驾驶员在综合素质上不断提高。为此，牛晓霞有着一套自己的公交车厢服务法，一个微笑、一声问候、一声提醒、一个搀扶，来有迎声去有送语……

    一方面自己摸索总结，一方面带教师傅指导，牛晓霞很快就如愿加入了高星团队。历经5年，牛晓霞晋升为5星高星驾驶员，面对每月考核，牛晓霞5星驾驶员“身份”一直保持至今。

    除此之外，牛晓霞积极向党组织靠拢，2022年成为一名正式的共产党员。

    从此，她以一个党员的标准严格要求自己，并将车辆打造成以自己名字命名的“晓霞车厢”，升级“晓霞爱心驿站——有事找晓霞、帮您来解答”服务台，用便签条、二维码等方式为乘客提供出行便利。 

    同时，为了将自己的经验分享给大家，她将日常学习和积累的驾驶经验总结起来，就是克服“急”字，做到“稳”字，突出“让”字，牢记“法”字的四字箴言，并结合线路的特点，形成了“三稳三勤四掌握”的安全行车法和“五不开”的行车经验，与同事相互提醒，互相督促，确保行车安全。

    15年来，牛晓霞驾驶的17路公交车不仅安全舒适，还能为乘客提供周到温暖的服务，保持着50多万公里行程“零投诉、零事故”的纪录。

    牛晓霞的努力，也获得了诸多荣誉：“全国最美公交司机”、“陕西好司机”……“这些荣誉，是对我工作的肯定，也是重新出发的起点。”牛晓霞说。  

                 全媒体记者 苗莹