“您好，上车请注意脚下安全。”7月15日20时，随着列车进站铃声的响起，中国铁路西安局集团有限公司西安客运段担当的D19次列车缓缓停靠在北京西站，列车长刘思婷早早守在车门口，迎接当时的客人。

      又迎来了一年的暑运，客流量大幅攀升。随着检票通知的广播响起，拉行李箱、背大包、带小孩的旅客从天桥上如潮水般涌向了站台，此时刘思婷正在组织乘降远远便看到这位推着轮椅的旅客，便赶忙询问基本情况后，引导旅客到10车5号下铺位休息。开车后刘思婷主动的向王先生了解具体情况得知他们此次出行是来北京给孩子检查身体，旅途中乘务人员为王先生以及家人介绍包房的设备设施，送来热水，并且询问孩子积极主动的调节包房温度。除此以外，刘思婷还主动问询到达西安站是否需要工作人员协助出站。王先生表示同意后，刘思婷便帮忙联系西安站告知工作人员明早需要在车门口接乘帮忙引导出站。

      伴随着清晨的阳光列车终到西安站，刘思婷主动帮助旅客拿取行李，并与西安站人员办理交接，王先生对此表示非常的感谢。

      从列车员到列车长，刘思婷作为铁路一线职工见证着中国铁路服务工作的发展。她认为，自己最大的改变，是在一个个实际问题解决的过程中，真正地学会“从旅客的角度出发，为旅客服务”。“能‘温暖’大家的旅程，是我最大的满足。”刘思婷说。