7月16日23时50分，从上海始发的K560次列车临停在南京至徐州站间，值班车长吴磊看着窗外如瀑布般的瓢泼大雨，眉头紧蹙。

    吴磊根据经验研判，晚点估计会持续增加。于是，他拿起对讲机，要求乘务员加强车厢巡视，安抚旅客情绪，掌握车内重点旅客，做好重点照顾。

    彼时的河南省商丘市，正在遭遇强降水天气，当地人说，近十年都没见过这么大的雨。而这里，也正是K560次列车北上延安的途经站点之一。

    吴磊看着车窗外，大雨依旧没有要停的迹象，心里不禁泛起嘀咕：雨怎么越下越大呀，全列超员53%，1644名旅客，万一晚点了，可就影响旅客的行程了……没多久，K560次列车就收到了折返调令。

徐州1小时

    “我看到信息说，K560次列车在徐州站折返运行，这是真的吗？”

    “停在这这么久了，到底是啥情况吗？”

    “我这赶不上下趟车了咋办嘛？”

    ……

    车厢里，旅客间传出了一些埋怨声，休班列车长王小恩提前结束休班，带着乘务党支部成员和休班的职工前往各车厢，耐心解答着旅客的疑问，做好解释和现场服务工作。除了做好这些，吴磊立即对接上级指示，了解最新情况。

    7月17日凌晨2点43分，列车进站，停在徐州站。在站接到调度命令，折返回上海站。

    随后，王小恩和吴磊迅速启动应急预案，立即组织召开乘务党支部会议和三乘碰头会，及时布置工作，要求妥善为旅客做好解释和服务工作。

    “各位旅客，由于前方暴雨导致列车受阻。接到调令，本次列车将折返回上海站。列车到达徐州站，具体停车时间待定……”车厢广播正反复播诵着这条消息，彻底打破了这个本该平静的夜晚。

    带着孩子暑假出游的一名女士在听到广播后，不由得焦虑起来，看到在车厢里正在为旅客做解释工作的王小恩，立刻上前拉住他说：“列车不开了吗？要下车吗？这怎么办，我们可不下车，暑期的票多难买！”

    另一边，一位年逾六旬的旅客拿起了手机，镜头正直对着王小恩和焦急的旅客。

晚点24分钟

    16日，与K560次列车对向而行在陇海线上的K558/9次列车，与平时一样，乘务员都忙碌在各自的岗位上，旅客们也各自期盼着目的地。

    但在夜里23时18分，交互机中突然传来了K560次列车的停运命令，看着车窗外不时滑落的雨水，列车长张勇顿感不妙。当时，列车正运行在商丘至徐州间，车窗外，暴雨如注，列车在夹河寨临时停车已超20分钟，所有人的心都紧绷着。

    看着手机内各次列车的晚点信息，张勇和副车长刘全安紧急部署，发挥乘务党支部战斗堡垒作用，穿梭在硬座和卧铺车厢，安抚旅客焦急的情绪，解答旅客的问询，协助各岗位有序做好旅客上下车工作。

    “请大家不要着急，耐心在自己的座位上等候，我们一定会把大家平安送达目的地，有什么困难或者需求第一时间联系车厢内的工作人员！”这句话张勇不知道重复了多少遍，也仿佛像是有魔力一般，躁动的车厢逐渐安静下来，旅客们焦虑不安的心也稍有平复。

    “车动了，车动了！”突然，在车停下的30分钟后，车厢内有旅客欢呼道。列车正常运行着，不一会，大家又再次进入梦乡。

    17日下午，列车到达上海站，缓慢进站时，张勇再次看了一眼时间——仅仅晚点了24分钟。车上1346名旅客全部安全顺利到达。

折返途中

    在徐州站停留的1小时里，不仅王小恩和吴磊，各车厢乘务员也立即行动起来，除了向旅客告知列车折返情况和安全注意事项，还加强车内巡视力度，安抚旅客情绪，帮助解答旅客关于车票退、改签等疑问，对徐州站下车旅客进行统计。

    徐州站，王小恩为975名旅客办理好与车站交接、改签、退票等工作后，仍有669名旅客随列车返回。

    返回途中，空调状态、供电状态是否良好，污水箱容量是否能保障旅客需求，这些问题按照应急预案已一一确保无误，列车向着上海站驶入。

    和孩子一起旅行的女士，在听过王小恩的解释后，双方互留手机号，王小恩允诺对方，一旦列车可以正常运行了，一定和她取得联系。

    随着一句句耐心的解释、一声声详细的解答、一杯杯暖心的开水，旅客也慢慢理解并接受了列车上的这一决定，表示理解并支持铁路部门的决定。

    除了在徐州站下车，仍有不少旅客选择在折返回上海站的沿途站点下车，在做好统计后，王小恩与吴磊提前与沿途停站联系，做好途中站下车旅客交接事宜。而车厢内，乘务员们依旧在忙碌着，一边向旅客做好宣传工作，同时确认车门车窗锁闭良好，餐车也在不间断地供应食物，确保旅客饮食供应……

    17日13时52分，在全体乘务人员一路悉心的服务下，剩余255名旅客到达上海站安全下车。班组完成了任务使命，无一起旅客投诉情况。

    由于暴雨折返，这趟原本只需走3天的车次，王小恩所在的杭州车队沪延二组却走了5天。在列车整备完毕后，王小恩和乘务员李丽娜聊天时得知，她1岁的孩子由于好几天见不到妈妈，已经不愿意理她了。

    “这下回去，我可得好好哄哄孩子。”说着，李丽娜抹了抹眼角的泪水。

       全媒体记者 臧慧 实习生 陈艺菲