暑期工作不仅客流大、任务重、天气热，还承担着临客任务，为此杭州车队选树优秀青年组建青年突击队，以保障工作平稳有序进行。突击队员们始终牢记“一心想着旅客，一切为了旅客”初心，用专业的素养和辛勤的汗水为旅客排忧解难，送上热情服务，让旅行变得更加难忘，旅途变得更加温暖。

爱的搀扶

      7月10日,当K558次列车在西安站放行时,沪延六组列车长董鑫发现一位行动不便的老人独自乘车，没有座位，面对列车超员情况,董鑫将该旅客引导至宽敞的残疾人席位，考虑到旅客的宗教信仰和饮食习惯，董鑫安排餐车为旅客送上稀饭和小菜。党员列车员刘畅一路接送热水、搀扶如厕，细心周到做好重点服务。南京站到站前，董鑫提前联系车站，到站做好交接。

拾“机”不昧

      7月23日，沪延三组值乘延安开往上海K559次列车南京站开车后，列车员惠华丹在整理南京站下车研学学生的铺位时，发现一遗失的平板电脑，问询周围旅客无果后，列车长罗方方通过12306工单与失主取得联系，将平板电脑归还乘车学生，旅客送上锦旗深表谢意。

细心呵护

      7月26日，沪延一组值乘的延安开往上海K559次列车上，旅客贾女士独自带着一对年幼的儿女乘车前往苏州，当贾女士因小男孩突发疾病、小女孩哭闹不止而分身乏术时，“德华”列车员杨盼主动分担，用玩具安抚小女孩的不安，用专业救护知识照顾生病小男孩，帮助贾女士解决带娃困境。

暖心护学

      8月5日，沪延五组担当的K558次旅客列车迎来了一批熟悉的面孔，8月1日乘坐该班组担当K560次从南京到西安参加酷游少年派夏令营的44人研学团返程了。列车长张欢第一时间与带队老师沟通，交代安全注意事项。列车员田洋对小朋友逐一进行安全提示，途中细心照顾。当列车到达南京站，带队老师拉住张欢的手激动地说道：“一路上得亏有你们的悉心照顾，让我们省了不少心，有你们真好！”

爱心救助

      8月7日,沪延四组值乘K4193次列车行驶至杨陵站时,面对突如其来的暴雨与湿滑的站台，列车员王晓凤在车门口认真帮扶每一位旅客，当她发现行走不便的何先生,主动帮其提拿行李、处理腿上的伤口，细致服务让周围旅客赞叹:“这列车的服务,真是没得说!”

接棒寻物

      8月14日23点，结束乘务工作刚刚到家的列车长马凯兵接到了来自指挥中心的电话，旅客杨女士乘坐当日延安至西安K8161次列车，西安站下车时将装有价值不菲的羊脂玉手镯、4张银行卡、1100元现金等物品的黑色背包落在了软卧包房内，请求帮助寻找。知晓信息后，马凯兵立即拨通了已入库列车上质检员李树伟的电话，协助查找旅客遗失物品，接到电话的李树伟一边询问详细信息一边跑向软卧车厢，经翻床铺、查铺底，最终在5号下铺的被子里找到遗失物品。15日7点30分，杨女士看到失而复得的所有物品，激动万分，送来了锦旗表示感谢。

      暑运即将结束，但服务永远在路上，青年突击队将继续用他们饱满的热情和细心、用心、耐心、暖心的专业服务，为旅客提供安全、便捷、舒适的旅行环境，用实际行动诠释着服务的真谛。