为快速化解矛盾纠纷、着力解决好职工急难愁盼问题，莲湖区总工会在莲湖区帮扶中心建立职工劳动争议调解中心，继续加强与法院、检察、司法、人社等部门协作，并组建一支专业的调解员队伍，以依法维权为重点，不断健全法治机制，在维护职工合法权益，提升工会工作法治化水平，促进社会治理现代化等方面积极探索，形成了“立足预防、立足调解、立足法治、立足基层”的工作新格局。

    临近年关， 本报记者走进莲湖区法院、人社等调解工作室，了解工会劳动争议调解员为职工维权的二三事。

工单处理专员李倩：

    “一通电话打了40多分钟，他的情绪稳定下来了”

    “请您先别急，您反映的欠薪问题，监察大队已经在处理。目前欠薪问题较为集中，请您放心，一定会有结果的。”2024年11月14日，在西安市莲湖区职工服务中心，12351（工会服务职工热线管理平台）工单处理专员李倩的声音透过电话，传递着温暖与坚定。她的手指在键盘上飞快地敲击，记录着每一个细节。

    电话那头，马先生（化名）的声音起初是急促的、焦虑的，但随着李倩的耐心安抚，他的语气渐渐缓和。40多分钟的通话结束时，马先生的情绪已经稳定下来。

    “我再去劳动监察大队一趟，及时向他通报最新进展，让他安心。”李倩的眼神坚定。显然对这样的“跑腿”工作已经习以为常。

    李倩从进入工会开始，就经常与律师、法官、仲裁员、劳动争议调解员等一起工作，这为她提供了宝贵的学习机会。她很快从一位新手成长为职工权益的坚定捍卫者。

    这种转变不仅体现在她对工作的熟练程度上，更体现在她对职工权益的深刻理解和积极维护上。

    李倩说，自从她加入工会以来，最常听到的话就是工会是为职工服务的，是职工的“娘家人”。作为12351热线的工单专员，李倩深知每一条投诉热线的重要性。她明白，每一条热线背后都是一个需要帮助的人，每一通电话都承载着职工的期望和信任。

    记者在李倩的手机中看到，她与马先生的通话记录多达13条，其中最长的一次通话时长达到了43分53秒。

“工会+法院”劳动争议诉前调解员郭玉琴：

作为娘家人，就要敢于为职工发声！

    “我是来自甘肃的一名外来务工人员，在工地从事消防安装工作，还在合同期内干得好好的突然被辞退，多次找公司协商经济补偿也没个结果，在‘工会+法院’劳动争议诉调对接调解工作室的帮助下，没想到这么快就解决了。”2024年12月25日，收到经济补偿金的王先生（化名）十分激动地说。

    时间回到2024年12月23日，西安市莲湖区人民法院诉讼服务中心304室。白墙上一行蓝色的“情系职工 真诚服务”几个字让这间调解室倍感亲切。

    工会劳动争议调解员郭玉琴坐在调解桌的一侧，坐在对面的是王先生（化名）和用人单位。

    “当初约定的工期是6个月，我才答应过来做活，现在才干满1个月就让我走人，我被辞退，公司不但不给经济补偿，还到法院起诉……”王先生的声音有些颤抖，显然压抑了许久的委屈在这一刻爆发。

    郭玉琴没有打断他，只是静静地听着。等到王先生稍稍平静，她开口说道：“用人单位以消防水工程完工为由，解除了你的劳动合同。根据解除劳动合同经济补偿相关规定，用人单位应当依照劳动合同法第47条的规定向劳动者支付经济补偿。”

用人单位代表显然没料到郭玉琴对法律条文如此熟悉，他的脸色微微一变。

    调解桌上的气氛逐渐紧张，但郭玉琴始终保持冷静。她拿出一份份法律文件，逐一为双方释法析理。最终，用人单位代表同意撤销诉讼，并当场支付了3915元的经济补偿金。

    这才有了开始的那一幕。

“工会+人社”劳动争议案件裁前调解员史娜娜：

用心用情 解职工之忧

    史娜娜是莲湖区劳动人事争议仲裁院的仲裁员。因工作能力出色，从2021年12月起，她连续多年被聘为工会劳动争议案件裁前调解员。2024年史娜娜调解工会的各类劳动争议案件120余件，调解成功率达90%

    1月14日，记者见到她时，她正坐在莲湖区劳动争议案件裁前调解工作室里，刚刚成功调解了一起欠薪案。

    下午14时30分，调解室的门再次被推开，一位孕妇在家人的陪同下走了进来。她的脸上写满了焦虑和不安。“别担心，我们一起来解决这个问题。”史娜娜起身迎接，微笑着请他们坐下。

    与双方当事人“面对面”调解时，史娜娜的声音柔和却坚定，释法答疑的同时，不忘引导双方换位思考。原本剑拔弩张的气氛逐渐缓和，双方的态度也从“针锋相对”转变为“握手言和”。最终，公司在史娜娜的调解下，同意给予孕妇一定的赔偿。“只要当事人愿意调解，我就有把握调解成功。“史娜娜说。

    近年来，莲湖区持续推进“工会+X”劳动争议调解工作，召开“工会+法院+检察+司法+人社”劳动争议多元化解工作联席会议，签署五部门合作协议，完善对接机制，形成部门协同、社会参与的化解矛盾纠纷整体合力。同时，区总工会在检察院建立劳动者权益保障工作站，并在辖区9个街道、1个开发区建立工会法律服务站，有效整合各部门和社会力量参与的“一站式”维权服务平台，实现职工诉求一站式接受、一揽子调处、全链条解决。

    2024年，“工会+N”劳动争议案件调解工作室全年成功调解案件400余件，为职工挽回各类经济损失794.69万元，有力维护了职工的合法权益。                            全媒体记者 申美