“您好，这里是西安火车站地区管委会旅客服务中心，有什么事情可以帮助您？”这句话，岗位上的杨立君每天不知道要重复多少次。

    1月28日，是农历除夕，大多数人已经和家人团聚，正在为新年做着准备。但对杨立君而言，这天只是一个普通的工作日。

    上午8时刚过，杨立君已经到达位于西安火车站地区管委会旅客服务中心。杨立君所在的这个岗位地处下沉通道的最北侧，冬天寒风凛冽，夏日酷热难耐，可尽管如此，她的脸上总是挂着“八颗牙齿”的笑容，用她的话说，就是“要把西安的精神面貌展现给所有人”。

    熟练地穿上工作服，整理好仪容，和夜班工作人员做好交接后，杨立君准备开始一天的工作。和往常一样，她需要接待来自五湖四海的旅客，解答他们的疑问，帮助他们解决在旅途中遇到的各种困难。无论是寻找失散的亲人，还是咨询公交路线，甚至是简单的问路，杨立君都会耐心细致地一一解答。这期间，杨立君还负责24小时服务热线，最忙时，一天要接听30多通电话。

    “之前我们遇到过一个孩子走丢的情况，家长十分着急地找到我们，话没说几句就开始哭。”杨立君回忆说，当时她一边安抚家长的情绪，一边了解走失孩子的情况及线索，随后立即联系广场南、北两侧的特勤，帮助寻找。杨立君一个人找遍了北广场的各个角落，最后在公安部门的配合下，通过监控发现，孩子已经离开了火车站广场。

    经过一个多小时的努力，杨立君最终在距离火车站几公里外的一个医院里找到了走失的孩子。“当时，我在人群里立刻认出了这个孩子，于是就把孩子带回到家长身边，家长紧紧抱住孩子泪如雨下，连声感谢。”杨立君说，那一刻，她深深地感受到了“帮助别人，快乐自己”的真谛，这既是一种挑战，也是一种成就，每当看到旅客们因为她的帮助而露出满意的笑容，她的内心就十分满足。

    后来，孩子家长还为杨立君送来了锦旗。同事说，服务中心收到的锦旗，多一半都有杨立君的功劳。

    为旅客解决问题、提供服务，是杨立君工作最主要的内容，以旅客需求为导向、以“雷锋精神”为指引，“用心用情、至臻致远”的服务理念一直刻在杨立君的脑子里。

    逢年过节，是火车站最忙的时候，坚守在岗，更是家常便饭。杨立君已经记不清上一次回山东老家过年是什么时候了，但她知道，自己坚守的岗位虽然平凡，但却意义重大。在这个人来人往的火车站，每个人都是匆匆过客，但正是有了她和同事们的坚守，才能让这些过客感受到西安这座城市的温度和温暖。 

    一直忙到傍晚6点，杨立君和同事做完交接，才终于结束了一天的工作。回到家后，杨立君赶忙又准备了一桌丰盛的年夜饭，直至深夜，她才闲下来，给父母亲拨去一个视频电话：“爸妈，新年快乐，祝你们身体健康，今年我又回不去了，还要在岗位上坚守，等过了年，不忙了，我再回家看您二老……”

                           全媒体记者 臧慧