本报讯 （全媒体记者 苗莹 实习生 刘佳欣） 2月13日，记者从西安市道路货物运输行业协会举办的《网约货车运营服务规范》宣贯会上获悉，《网约货车运营服务规范》西安地方标准（以下简称标准）将于2月 14日正式实施。 

填补行业空白

    该标准由陕西省交通运输工会、西安市道路货物运输行业协会指导，陕西正广通供应链管理有限公司等单位组织起草，西安市市场监督管理局与市交通运输局联合组织审查，历时两年。集结了平台企业职工、行业协会、科研院所等多方力量共同参与起草调研，开展多次集体协商，充分保障了平台企业职工的参与权与发言权，确保标准内容贴近实际、反映需求。

    标准从最基本的劳动过程和双方基本服务入手，旨在规范和解决网约货车运营服务过程中的规范性问题，最大化保护新业态货车司机的劳动权益。

    “这份《网约货车服务规范》是西安市在“互联网+货运”新业态领域迈出的关键一步。”陕西省交通厅运输中心货运处处长陈煜表示，该标准找到全市5万余辆网约货车运营痛点，梳理出安全监管、服务评价、信用管理等核心议题，首创“司机资质动态核验”“货主权益保障清单”等条款，填补了行业空白。

每个环节都有了明确标准

    标准对网约货车运营的机构和人员作出了明确要求。其中，网约货运平台经营者要建立网约货运平台，具备货源及车辆信息收集能力，建立并实施安全生产规章制度，加强信息审核，对网约货车驾驶员进行培训等。网约货车驾驶员需持有有效期内的身份证、从业资格证，具有定期进行车辆安全检查和维护的责任。

    在接收订单方面，应明确用车时间、集货卸货地点等信息。订单分配时，应将符合条件的订单推送至驾驶员移动终端，确认接单后向双方告知约车成功信息，对无法满足约车需求的，平台应及时告知约车人。

    订单取消或行程变更时，平台应及时通知网约货车驾驶员取消行程。针对约车人取消订单信息，平台应制定并公示无责取消订单的时间和里程限制及有责取消订单的措施。

    订单完成后，平台要通知收货人收货，督促做好交接记录，及时处理投诉纠纷。同时，平台还应建立客服中心，受理咨询和投诉，对安全、应急类投诉建立优先处理机制。

    驾驶员接单时要及时查看并响应订单，装货时要与约车人联系确认装货地点及时间，准时到达，检查装货地点安全，核对货物信息。运输过程中要按照平台规划路线行驶，确保货物安全。

    同时，该标准还明确了网约货车平台监督、评价与改进机制，明确了网约货运平台经营者应建立服务质量监督检查机制。

司机们更有底气了

    “从接单、装货、运输到交付，每个环节都有了明确标准，让我们感受到了有规可依，心里更有底气。” 快狗打车货运平台网约货车司机刘伟说，标准里面还要求建立平台、司机、货主三方协商机制，这对货车司机的权益是一个很好的保障，他将严格遵守交通安全法规，确保行车安全和货物完好，准时准点、高效完成运输任务。”

    《网约货车运营服务规范》宣贯会上，深圳依时货拉拉科技有限公司西安分公司、海南五八到家货运服务有限公司陕西分公司、陕西滴滴出行科技有限公司、西安货达网络科技有限公司分别与西安市道路货物运输行业协会会长马海腾签订宣传贯彻实施《网约货车运营服务规范》协议。

    滴滴送货西南区域负责人彭鸿表示，将大力践行并推动标准的落地实施，以此推动平台在技术、服务、安全等方面的升级，同时在实践中不断完善和升级行业标准，让标准继续服务到更多道路货物运输的参与者。