“西安人的城墙下是西安人的火车，西安人不管到哪都不能不吃泡馍，西安大厦高楼是连得一座一座，在西安人的心中，这是西安人的歌……”

    正月初四古城西安的天气还带着些寒意，早晨6时，刘卫开着刚更新完的出租车，满心欢喜地穿梭在古城西安的大街小巷。在与乘客聊得投机时，他便给唱上一首《西安人的歌》。

    刘卫是西安市出租汽车集团有限公司雷锋车队的一名驾驶员。从事出租客运服务工作20年来，他孝老爱亲、诚实守信、热心公益，先后获得行业五星级金牌驾驶员、最帅的哥、优秀驾驶员，西安市劳动模范等荣誉。

点滴间  展示城市文明与温暖

    一副白色的手套，身穿蓝色工作服，胸前的党徽在太阳的照射下熠熠生辉，紧挨着党徽的是西汽雷锋车队的队标。“您好，欢迎乘坐西安出租车，请问您要去哪里”……接待乘客时，刘卫总是嘴角上扬，露出和煦的笑容，温暖而真诚。

    记者看到，刘卫所驾驶的出租车，从车窗玻璃到座椅缝隙，从仪表盘到脚垫，每一处都干干净净。“虽然一天要拉很多乘客，但我要为上车的每一位乘客提供最好的乘车体验。”刘卫说，每位乘客下车后，他都会对车进行保洁，让下一位乘客上车依然有最好的乘车体验。

    行车中，遇到拿行李的乘客，他主动下车，帮助乘客将行李放置后备箱；遇到老年乘客，他总会将老人搀扶上车……“这些都是小事情，也是我们应该做的。”驾驶出租车20年来，刘卫总是以最饱满的状态投入到工作中，他的车里常备着矿泉水、雨伞和急救包，以应对乘客的各种突发需求。

    刘卫是地地道道的西安人，对西安的美食、旅游景点都特别熟悉。遇到外地乘客，他总是热情地介绍西安的特色美食；在旅游景点方面，他会向乘客推荐西安的标志性景点，还会根据乘客的时间和兴趣，为他们规划合理的行程，让每一位乘客都能充分感受西安的历史文化和现代魅力。

    为此，很多外地来西安旅游的游客都会提前联系他，他经常忙得不亦乐乎。“出租车不仅是交通工具，更是一座城市流动的名片。”刘卫说，作为出租车司机，他深知自己肩负的责任不仅仅是把乘客安全送到目的地，更是要通过自己的言谈举止，展示城市的文明与温暖。

行动中 传承雷锋精神与美德

    在西安，80岁以上的老人出门乘坐出租车，很多都享受过出租行业“爱心车厢”志愿团队免费服务。

    这个“爱心车厢”暖心行动就是由刘卫倡导发起。

    2018年9月的一天，西北工业大学校园内，刘卫看到一位坐在轮椅上的老人，旁边推轮椅的人正在拦车。他便主动停车，帮助老人上车。在交谈中，刘卫得知老人已经82岁，是一名退休教师。当时正值教师节前夕，刘卫考虑到老人年事已高，便没有收取车费。老人和她的女儿深受感动，还与刘卫合影留念。

    同年9月12日下午，刘卫经过西京医院门口时，看见一位奶奶头裹纱布等车回家，他上前搀扶老人上车后，在聊天中得知老人88岁，因不小心碰了头，在医院已经做完包扎处理，看到老人这个情况，刘卫当即又决定为老人免单。 

    经过这两件事，刘卫特别感慨：“作为一名出租车驾驶员，如何为这些老人做点实实在在的事情？”经过深思熟虑后，他萌生了一个想法，只要自己营运中搭载80岁以上的老人，就全部免费。

    刘卫的这一想法马上得到了西安城投出租集团及西安市出租汽车行业的支持。2018年重阳节，西安市出租汽车行业“爱心车厢”志愿团队正式成立，截至目前共有7000余辆车，10000余名的哥的姐加入到关爱老年人出行的行列中，让行动不便的老人出行有所依靠。

    随着搭乘的老人越来越多，刘卫又开始总结摸索如何更好地做好老人的出行服务。通过探索、提升、改进，他创新了自己的服务流程， 形成“三字口诀”车厢服务工作法，即“招招手，立马到；打电话，上门来；慢停车、慢起步、稳行车、拉家常；扶上车、扶下车、不收费、送到家”。

    同时，刘卫还特别热心公益事业，关爱空巢老人，关怀留守儿童，高考期间免费接送考生……

    “开了这么长时间的出租车，我最大的感受就是，不管你在哪个行业，只要好好干、用心干，都能做出一番成绩。”刘卫说，他在出租行业成为了一名共产党员，还当上了劳模，这些荣誉让他有了满满的获得感和荣誉感，也更加鞭策着他继续做好本职工作。

                                 全媒体记者 苗莹