近日，西安客运段北京车队党总支联系动车三队党支部组织车队骨干赴香港西九龙“长安之馨”品牌班组进行学习交流。

      列车始发前大家对西安北站箱包存放处、设备室、化妆间、票据存放处进行参观。观摩乘务班组出乘带队流程，以互动的形式进行仪容仪表七步操练习，从形体方面彰显乘务人员饱满的精神风貌。通过对比钉钉系统数字乘务平台模块内容，交流普速出乘与高铁出乘相关作业流程的不同之处，从而更好地了解动集列车与高铁列车日常乘务管理有何不同，来增加大家的业务知识储备。

      带队登乘后北京车队人员分为两组协助出乘班组对商务、一等座车厢进行备品定位，掌握不同席别车厢的备品配备和定位情况，学习作为一名高铁乘务人员接车后的相关作业流程。开车后北京车队列车长刘思婷、杜佳丽等人跟随动车三队杨睿车长进行始发作业巡视，过程中她们了解到为满足旅客出行，班组为有需要的重点旅客提供充气腰垫、U型枕等服务备品，极大的提升旅客在途体验。 

      针对商务座专项服务特色，他们先是学习如何操作半包式商务座设备设施，接着通过情景演示的形式模拟商务座专项服务流程，让北京车队职工感同身受的体验高铁列车服务要求及技巧，充分感受传统铁路服务与现代化智能复兴号列车存在的服务差异。

      “在高铁乘务作业标准学习中，高铁作业流程的精细化、规范化和科技化让我耳目一新，特别是智能复兴号的一等座的小桌板可以调节长度，更方便旅客使用，乘务人员的交互机和对讲机一体化极大的提高了工作效率，车厢的板壁内的盲文提示，让特殊重点旅客出行方便更方便快捷。”北京车队列车员艾李娟说道。

      “这次学习中唐僧师徒取经的图画令我印象非常深刻，在中国铁路事业的发展中，作为铁路人，我们每一个人都是团队中不可或缺的一员。我们要树立团结合作的意识，加强团队协作能力，夯实党建基础，充分发挥乘务党支部的战斗堡垒作用，在工作中齐心协力，紧密配合，不断提升服务质量的同时确保列车的安全运行。”北京车队列车长刘思婷这样说道。

      通过本次活动的学习和交流，北京车队的乘务人员们通过汲取丰富的先进经验，提升了党员的政治素养，增强了团队凝聚力，在特色服务、差异化服务等诸多方面取长补短。在以后的工作中北京车队将鼓励党员在工作中敢于创新，勇于创新，不断深化党建品牌建设，优化工作流程和方法，提高工作效率和质量，时刻牢记“长安诚，西客情”的服务理念，践行人民铁路为人民的服务宗旨，努力完成客运提质，勇当服务和支撑中国式现代化的火车头。