在西安市碑林区白庙社区的街巷，总有一个忙碌的身影穿梭其间：时而与路边的老人攀谈，时而在服务站给居民答疑解惑，时而又带领志愿者走进困难群众家中。她就是碑林区白庙社区的党委书记薄少飞。

把“心事”当“大事”

    “社区没有惊天动地的大事，却都是千家万户的心事。只有把群众的‘心事’当成‘大事’办，才能真心换真情。”这是薄少飞13年群众工作的宝贵经验。

    2022年底，超万人的白庙社区拆分后，薄少飞任新白庙社区书记。4240多户居民的喜怒哀乐是她工作的重点，176名残疾人和39名低保户更是心头牵挂。

    一次走访中，薄少飞遇到失去双亲的潘家两兄弟。9岁的欢欢和6岁的乐乐在2018年、2020年丧亲，随肢残姥爷和姥姥生活。姥爷无法劳动，仅靠姥姥打零工过日子，尽管家里领到低保但日子仍旧拮据。“欢欢本就因牙齿外翻自卑，这几年更是不爱说话。我看着心急，但我还有更重要的事没办！”潘姥姥向这位“新”书记道出一家人的心病。孩子父母去世后，他们的监护权始终未定，导致孤儿补助迟迟无法申领。

    “孩子不能等，政策更不能悬！”走访结束，薄少飞立即召集社区干部梳理情况，与民政局沟通政策细节。她以孩子成长健康为切入点，促进双方亲属快速确定了姥姥的监护权，并协助他们准备材料、办手续。联系爱心企业为欢欢矫牙，让兄弟俩学乐高……当孩子们重展笑容，潘姥姥红了眼眶，她说：“薄书记，几年了，我终于能睡个踏实觉！”

    这件事让薄少飞更坚定，“社区兜底服务” 要落地，就得把温暖藏在民生细节里。她组织两委班子定方案，在11个小区和13个院落建楼长制、设邻里服务站，以党员引领成立移动服务队，确保第一时间了解民需，个性化帮扶，全方位关怀。

    去年，肢体残疾的戴阿姨家楼口新增一台蓝色的水箱，让靠抓防护栏上楼的她出行困难。薄少飞得知后，当即组织勘察，对接爱心企业加装防滑扶手，志愿者全程跟进，两天就解决了戴阿姨的出行“大事”。

党群间架起信任桥梁

    “社区工作人员少，事务多，必须发动更多力量。” 白庙社区拆分后，下辖的11个小区和13个院子多为老旧小区，水改、物业矛盾、无障碍改造等问题层出不穷。2024年底，白云小区3号院地下水管破裂，急需修缮，可居民因与自来水公司存在水费拖欠纠纷，对水改抵触情绪强烈，致使工程停滞不前。

    “水改落实后，水质能大幅提升，以后打开水龙头，再也不会流出黄浊的水了。”“水改后实行先购水后使用，既不会欠费，也不用担心水管跑冒滴漏。”……寒冬中，薄少飞和各楼栋长牵头，组建了一支由资深老党员楼栋长等组成的攻坚团队。他们凭借多年对邻里的了解，挨家挨户算细账、讲利弊。

    针对阻碍水改进程的关键问题，薄少飞带领大家根据每户实际情况，制定针对性解决方案，逐个击破难题。同时，广泛收集居民对院落管理的意见建议，经过充分沟通交流，逐渐在群众中达成共识。最终在春节期间让329户居民用上清澈干净的饮用水。“只有让党员干部走到居民中，才能真切听到群众的心声。”此后，薄少飞把解决居民“急难愁盼”问题，当作党员干部的“练兵场”，定期组织社区党员干部开展环境整治、助老助残、法律宣传、走访慰问等活动，发现问题、解决问题。在一次次服务中，党员与群众间架起了信任桥梁。

“百妙锦囊”的神奇变身

    近两年，薄少飞带领社区党员干部创新工作方法，扩大服务范围，陆续推出“银龄妙学”“五敲五送”“妙趣书屋”等针对不同群体的社区服务项目，让9800名居民的幸福感不断提升。今年，社区推行了“百妙锦囊”人民建议征集机制，让居民的热情空前高涨。

    白云小区6号楼南侧绿地，曾杂草丛生、垃圾堆积，由于缺乏物业有效管理，改善小区环境成了难题。居民郭阿姨通过“百妙锦囊”征集平台，提出“变荒地为菜园”的创意建议。

    薄少飞收到建议后，迅速与小区自管办召开会议商讨，并通过张贴改造公示、制作调查问卷入户调研等方式，广泛征求居民意见。最终，小区制定出“禁止使用化肥农药，倡导绿色种植”“认领者定期打理菜园，收成后及时清理地块”等耕种绿色公约。并设立奖惩机制，对精心打理、种植成果好的居民给予奖励，对闲置荒废地块则收回重新分配。不久，当初的荒地在10户居民的认领下，种上了辣椒、青菜等，长势喜人。

    “自建议征集推行以来，我们共收集建议 258条，解决240条，办结率达93%。”薄少飞提及这些涉及社区环境美化、公共设施改善、文化活动丰富的群众建议，满脸自豪与欣慰。她说，这些被采纳的“金点子”是居民对美好生活的向往，更是社区探索治理新模式、新路径的“金钥匙”。

    当前，白庙社区的党员干部正携手群众，为打造充满温情与活力的社区新家园而共同努力。

                        全媒体记者 唐玉洁