在纵横交错的铁道线上，有一位被同事们亲切称为“小精灵”的列车长，她就是西安客运段动车四队西成2组列车长孟露。

    从普通列车员到列车长，从递交入党申请书到荣获“优秀共产党员”称号，孟露在千里铁道线上书写着基层党员的责任与担当。

危难关头显担当

    “面对生命安危，党员必须冲在前，扛得住。”这是孟露常挂在嘴边的话，更是她15年铁路生涯的行动准则。

    2018年1月，D1927次列车上，一名男孩突发高烧至40度，母亲急得手足无措，拉着孟露的手哭着说：“出门太急没带药，孩子越烧越厉害，这可怎么办？”她立刻从列车应急药箱中取出退热贴为孩子贴上，安排乘务员送来温水。在医护人员的指导下，她协助家长进行物理降温，全程守在一旁观察孩子体温变化。直到孩子体温逐渐下降，母亲的情绪平复下来，孟露才松了口气。

    这样的紧急时刻，孟露经历过不止一次。2024年12月的一次值乘中，孟露在车厢巡视时发现一对夫妇怀抱着裹在襁褓中的婴儿，身旁还放着医疗仪器。她上前询问后得知，这对父母正带着新生儿紧急转院至西安治疗，她第一时间联系随车机械师调高车厢温度，并迅速对接前方车站和120急救中心，协调开通“绿色通道”，确保列车到站后孩子能无缝转运。

    事后，家长打来电话报平安，让孟露更加坚信，党员的担当就是用责任为生命护航。

    “安全第一不仅是行车安全，更是旅客的生命健康安全。”这次经历让孟露对党员责任有了更深刻的理解。在她看来，党员的责任就是一份沉甸甸的承诺，遇到旅客危难绝不拖延，始终把旅客的生命安全放在首位。

细微之处见温度

    孟露在从业期间，一直以党员的标准要求自己，终于在2021年7月成为一名共产党员。

    作为一名列车长，孟露深知，服务旅客不能只停留在表面，更要深入细节、暖到人心。她推行“三米之内见微笑、一米之内有问候”和“四精四心”工作法——精心准备、精细管理、精准服务、精诚付出，用心倾听、用心回应、用心关怀、用心坚守。这正是她对“党员温度”的生动诠释。

    面对不同的旅客，孟露提供着一样的标准，不一样的关怀。遇到特殊旅客，她会给予更多关注；遇到老年旅客，她会主动帮忙调座椅靠背、递上温水，用亲切的方言拉近距离；面对儿童旅客，她提前准备好儿童刊物和小玩具，帮家长分担哄孩子的压力；对于行动不便的旅客，她会提前联系车站开通无障碍通道，全程搀扶上下车……

    2025年春运期间，孟露在G2239次列车上组织了“把福带回家”主题活动。谈及初衷，她说：“春运是旅客归心似箭的时刻，作为党员，我想让大家在旅途中感受到节日的温暖和家的归属感。”

    在列车行驶的途中，孟露与乘务员们逐节车厢为旅客送福字、贴春联，给孩子们分发福字、春联和小礼品，邀请旅客在便签上写下新年愿望，贴在车厢“心愿墙”上。在外务工的赵先生感慨道：“本来赶车挺累的，看到你们送福，一下子就有了过年的感觉，心里暖暖的。”

薪火相传聚合力

    “视旅客如家人”不是一句口号，而是刻在孟露和她带领的班组每个人心中的信念。截至2025年10月，孟露所在的班组已获得锦旗10面、表扬信15封，每一份荣誉背后，都凝聚着团队的汗水。

    作为一名经验丰富的列车长，孟露十分注重对年轻乘务员的培养。她引导年轻乘务员跳出“完成任务”的浅层认知，把每一次值乘都当作践行使命的实践，既要熟练掌握服务技能、应急处置流程等“硬本领”，更要筑牢“人民铁路为人民”的“软信念”。

    2018年，25岁的王霆璋从技术岗位的信号楼"麦霸"工转岗到客运一线的列车员。孟露便主动担起“传帮带”责任。从基础礼仪到实战技能，她逐项示范指导。整理仪容规范时叮嘱“帽子戴正，精气神才足”；帮扶老年旅客时，亲自示范半蹲俯身、目光平视的沟通姿态。不仅如此，更将15年经验凝练成“观眼神识需求、以微笑化矛盾”的服务密码。

    在孟露的言传身教下，王霆璋快速掌握服务精髓，成长为业务尖兵。身为集团公司青年马克思主义者培养工程讲师兼段团委委员，王霆璋肩负双重责任，不仅将“半蹲服务”“微笑沟通”等细节融入日常作业，而且在春运保障、应急处突等任务中主动冲锋。

    孟露的职业成长之路，正是基层党员“在其位、谋其政、尽其责”的生动体现。正如孟露所说：“基层党员的担当，就是在平凡岗位上把每一件小事做好、把每一项责任扛牢。”在未来的日子里，她将继续带着这份责任与坚守，在铁道线上传递温暖、守护平安。

                                     （刘蔚）