清晨6点40分，天还没有亮，客房里的学生们仍在熟睡，王佳已经走进酒店餐厅。她举起手机核对餐食清单，又跟餐厅领班反复确认，确保孩子们起床就能吃上热乎饭。再过1小时，研学队伍就要奔赴安定门开启一天的行程。王佳随手喝了碗稀饭，揣了个全麦面包，就开始对接景点的消息，她得赶在学生出发前，提前抵达对接现场工作人员。这样的早出晚归，只是她工作日常的一部分。

真诚付出总能被看见

    这份日常，一坚持就是18年。2007年，怀揣着对西安城墙的一见钟情和对古城文化的热爱，非旅游专业出身的王佳正式踏入导游行业，成为一名地接导游。

    从业初期的道路并不平坦。初入职场便要面对游客的直接反馈和各种突发状况，委屈时常涌上心头。但正是这些磨练，让她快速成长，逐渐练就了出色的组织协调能力和问题处理能力。2009年，她带领南京老年团前往延安、壶口瀑布，彼时路况不佳，5小时的车程里，她与老人们谈天说地，贴心照料。行程结束时，老人们对她纷纷夸赞不已。

    “人和人之间的情感链接最珍贵，真诚的付出总能被看见。”王佳这样总结自己的服务理念。

    2012年，王佳转型为出境领队，足迹遍布50个国家。从输出本土文化到带领国人走向世界，她的角色转变背后，是西安旅游从“引进来” 到 “走出去”的拓展。2013年《旅游法》的实施，让导游行业告别了粗放式发展，走向规范化、职业化。王佳敏锐地意识到专业能力的重要性，开启了 “旺季工作、淡季学习”的模式，努力从“讲解员”向“复合型导游人才”转变。

成为行业公认“名片”

    自2017年开始，西安文旅迈入转型升级与品牌爆发阶段，大唐不夜城火爆出圈，“文旅融合”“智慧旅游”成为关键词。面对市场变化，王佳再次调整步伐，从出境领队转型为政务、商务接待的核心力量，承接了第十届西部文博会、第九届丝绸之路艺术节等重大活动。她还作为总领队带领近200人前往哈萨克斯坦阿拉木图，完成中国中亚人文专列活动，为中国中亚峰会打前站。不同于传统带团，商务接待对礼仪规范、政治敏感度和个性化服务要求极高。她根据不同团队特点调整讲解方式，用专业与细致赢得了各方认可。2023年，她荣获西安市五一劳动奖章，成为行业公认的“名片”。

    “导游是民间外交家，一言一行都代表着城市和行业的形象。”这是王佳常挂在嘴边的话。在她看来，导游的职业价值在于“被需要、被肯定”，而这份价值的实现，始终与西安文旅的发展同频共振。从早期依赖传统历史遗迹的观光游，到如今融合科技与创意的沉浸式体验；从2006年2738.7万人次的游客量，到2024年突破3亿人次的文旅热潮，王佳既是西安文旅发展的见证者，更是参与者和推动者。

让“长安”IP更鲜活立体

    如今的王佳，不仅活跃在一线接待现场，更肩负起行业传承的重任。2023年，她作为核心成员参与组建西安金牌导游团队，筛选100位新晋导游进行系统培训，最终打造出20人的核心队伍。她奔走于厦门、西安等地授课，分享“文博精讲”与“成长之路”的经验；手把手指导徒弟打磨稿件、调整仪态，助力他们在文旅推荐官大赛中斩获一等奖。

    从22岁初出茅庐的青涩导游，到如今沉稳从容的行业领军人，王佳的二十年从业路，恰似西安文旅的发展缩影，在坚守中沉淀，在变革中成长。

    西安文旅的蓬勃发展，离不开成千上万像王佳这样的从业者。他们顺应行业变革，不断提升自我，从传统导游到文化传播者、体验设计师，在时代浪潮中找准定位；他们以城为家，以文为媒，让每一位游客感受古城的温度与魅力。正如西安从历史深处走来，在文旅融合与科技赋能中焕发新生，王佳们的坚守与成长，也让 “长安”这座城市IP更加鲜活立体。

                  全媒体记者 焦芃滈