“跑长途到西安，本想着随便找个地方对付一下，没想到在‘司机之家・未央岛’能刷牙洗脸，工作人员还帮热饭，这服务真是太暖心了！”

    近日，一位从重庆送乘客到西安的网约车司机秦师傅，在歇脚四小时后连连称赞。这样暖心的场景，每天都在未央区的司机之家和工会驿站温情上演。

    未央区作为西安城北重要交通枢纽和物流集散地，货车司机、快递员、外卖配送员等新就业形态劳动者群体规模大、流动快。区总工会始终聚焦这一群体，以精准服务回应需求，以创新机制保障权益，让广大新业态劳动者切实感受到工会“娘家人”的温暖。

锚定需求破痛点

    针对辖区物流从业者高度聚集，常年奔波在路上的货车司机普遍面临“休息难、吃饭难、补给难”的痛点，未央区总工会深入调研，坚持需求导向，高标准推进司机之家建设。

    其间，确立了“设施实用+服务暖心+红色引领”三位一体的建设思路，紧扣“功能实用、布局合理、舒适便捷”的标准，致力于为新业态劳动者打造专属的暖心港湾。

    今年，省、市、区、街、园区五级联动，通过“政府引导、工会牵头、社会参与、共建共享”的模式，“司机之家・未央岛”在交通便利的永志物流园区建成投用。

    走进司机之家，260平方米空间，窗明几净、干净整洁。休息区里摆放着舒适的沙发，不少司机趁机闭目养神；餐饮区的微波炉、饮水机随时待命，方便大家加热自带的饭菜；阅读区的书架上整齐陈列着交通法规、生活保健、文学小说等各类书籍，供大家闲暇时翻阅。每周四的法律咨询日，律师志愿者还会耐心为司机们解答社保政策、法律援助等方面的疑问。

    “以前跑长途累了，只能在车里蜷一会儿，吃饭也只能随便凑合。现在有了这个司机之家，累了能歇脚，渴了能喝水，还能跟同行聊聊天，感觉心里特别踏实。”来自渭南的货拉拉司机王师傅笑着说。他常年往返于西安和周边城市，如今“司机之家・未央岛”已经成了他途中的“充电站”。

综合赋能强保障

    “建好是基础，用好是关键。”这是未央区总工会打造司机之家的核心理念。

    近日，一场“义剪有爱，暖心服务伴您远行”免费理发活动在“司机之家・未央岛”开展。志愿者一边为司机师傅们精心修剪发型，一边和他们唠着家常。理完发的司机师傅们容光焕发，笑容满面地说：“这关爱从‘头’开始！” 

    司机之家从“基础歇脚”向“综合赋能”全面升级，暖心活动已成常态。义剪、健康义诊等志愿活动累计服务超800人次；同时链接社会资源，引入法律、企业力量，提供法律咨询、货源信息对接等增值服务。

    此外，未央区总工会还探索出多项本土特色创新做法：构建“全周期”关怀体系，建立“即时响应+常态维护+长期保障”三维服务模式，形成“需求收集—服务供给—效果反馈”闭环，司机满意度超98%；筑牢“红色纽带”党建阵地，以“工建促党建”建立常态化联系机制，今年已推动解决装卸货纠纷等问题17件；探索“多元共治”运营模式，整合多方社会力量，形成共建格局。

    自运营以来，司机之家每日开放12小时，累计服务新业态劳动者超6000人次，精准解决司机各类痛点问题19个。

    “这里的工作人员特别负责！”陕北货拉拉司机王师傅是“司机之家・未央岛”的常客，一有空就约着同伴来下棋消遣。“每次来都是笑脸相迎，有福利也会第一时间通知我们。你看这瓶饮料，就是刚递给我的，不把我们当外人。”

    在这样的暖心服务下，司机群体的获得感显著增强。不仅有20多名司机从“受益者”转变为“参与者”，还主动加入志愿服务队，化身基层治理的“移动探头”。

    如今，这里已被列为省级“司机之家”“西安市新就业群体服务中心（北区）”“未央区货运车司机服务中心”，成为服务新业态劳动者的一张亮眼名片。

全方位护航促发展

    “司机之家·未央岛”是未央区总工会深耕新就业群体服务的重要探索与务实举措。

    为切实解决新就业形态劳动者的急难愁盼。近年来，区总工会以阵地建设为抓手，不仅建成“阿凡提司机之家”“司机之家·未央岛”两个专业化司机服务阵地，更统筹打造77个工会驿站，其中两个驿站提供24小时不间断服务，成功织密覆盖城区的“15分钟服务圈”，让劳动者就近能享、随时可及贴心服务。 

    这两家24小时工会驿站，彻底打破了服务时间壁垒，让不分昼夜奔波的劳动者随时有歇脚之处、暖心之所；与此同时，赋能培训、普法宣传、健康科普讲座等活动常态开展，“送岗位”“送技能”等惠民举措精准落地，一个个服务阵地已然成为新就业形态劳动者心中温暖可靠的“家的港湾”。 

    在做好暖心服务的基础上，区总工会持续创新维权服务机制，联动法院、司法局、检察院、人力资源和社会保障局等多方力量，探索法理情相融的劳动争议调解新模式，高效妥善化解各类矛盾纠纷。同时，精心打造“小蜜蜂”劳模调解品牌，靠前发力、抓早抓小，全力将矛盾化解在萌芽状态、解决在基层一线。

    为进一步延伸服务与维权触角，区总工会构建起线上线下联动的全方位保障体系。线下在工会驿站、司机之家等阵地专设普法角，常态化为劳动者普及法律知识、解答维权疑惑；线上依托“职工之家”APP，联动“12351”热线网络端搭建服务平台，为新就业群体提供在线咨询、纠纷调解、司法确认等“一站式”维权服务，全方位为劳动者保驾护航。此外，在集体协商“要约行动”中，成功推动36家企业签订集体合同，覆盖新业态劳动者2433人，建制率达85%，切实筑牢权益保障防线。

    深化“工会+”维权机制建设、持续优化服务阵地、丰富服务内容、升级数字服务……2026年未央区总工会将实打实做好新就业群体技能提升、权益保障和生活关怀，带动广大新就业形态劳动者心往一处想、劲往一处使，为未央发展添砖加瓦。

                           全媒体记者 苗莹