在西安的外卖配送圈，“申队”是个响当当的名字。他的故事藏着孝亲初心、团队力量与不懈追求，更饱含对工作和人生的深刻感悟。 

    被大家亲切称作“申队”的申锋涛，是淘宝闪购配送员。他2017年入行，8年间一路骑行，从普通配送员成长为平台优选队长、站点调度员，2025年凭借出色业绩荣获西安市劳动模范称号。 

因父回乡 从零做起

    2016年，一通电话改变了申锋涛的人生轨迹。当时他是安徽铁路单位职工，有着稳定的收入。父亲突发脑出血的消息传来，他慌了神，虽第一时间接父亲到身边照料，但考虑西安医疗环境更有利于父亲后续治疗康复，最终放弃“铁饭碗”，携妻儿回西安。 

    “孩子上学、妻子没工作、父亲治病都需要钱。”回忆当时的窘迫，申锋涛语气仍沉重。他曾入职比亚迪工厂，但工厂离家远、工时长，无法陪护父亲。一筹莫展时，小区外卖站点“月入过万”的招聘信息吸引了他。这份工作时间灵活、收入有保障，是他当时的最佳出路。 

    2017年秋，申锋涛正式成为一名外卖骑手。

    “第一个月就挣了近万元，是真辛苦，但也真见回报。”那段时间，申锋涛凌晨五点起床接单，仅中午歇两小时，一直跑到夜里十点多才收工。他坦言，这段打拼的过程并不算顺遂。

    送餐路上，他有过雨天路滑摔倒在地的狼狈，也经历过超时被顾客催促的窘迫，但陌生人的善意总能温暖他。一次接电话分神摔倒，不仅弄破了衣服，还耽误了送餐。他以为会被投诉，没想到顾客见他后连声安慰，瞬间抚平了他的委屈。在他看来，人得学会苦中作乐，生活才能不惧向前。

    申锋涛身上的钻劲，让他在送餐间隙不断琢磨，摸索出一套实用高效的送单技巧：针对不同商家的出餐快慢，提前电话沟通协调取餐时间；面对老旧小区电梯慢，精准规划步行上楼的预留时长；商圈写字楼午高峰的拥挤难题，记录最优路线和电梯位置……这些看似不起眼实则暗藏门道的小细节，让他的送单效率远高于许多同行。回首过往，他说：“我想法很简单，就是把每一件小事都做好，少投诉，多挣钱，让自己在这个行业扎住根。”

用一颗心 聚一队人

    2018年，饿了么平台推出“优选队长”模式，旨在通过团队化管理提升服务质量和骑手凝聚力。配送一线崭露头角的申锋涛，机缘巧合下成为了一名队长。

    “那时候大家习惯自由跑单，谁也不愿意被‘管’。”申锋涛坦言，初期招募队员异常艰难。他每天早晨守在早餐摊点，一遍遍向骑手解释团队模式的优势，即便面对冷眼也从不气馁。凭借自身一线送餐经验，他搭建起一套完整的SOP管理体系——从招聘、培训、日常学习到异常处理、考核淘汰，全流程规范化运作。他不仅组织骑手学习交通安全与服务规范，还建立“每日一题”学习机制，助力队员快速掌握跑单技巧。

    “锋涛，我需要你搭把手，我现在头晕得厉害。”一年夏天，正在跑单的申锋涛突然接到队友苏捷的求助电话。挂了电话，他立刻联系站点的“救援小队”，一边安排周边骑手接手苏捷尚未送出的订单，一边联系苏捷的家属，随后陪同苏捷前往医院。这场来自队友的暖心接力，让骑手们真切感受到了团队的温暖与力量。

    “一个人的力量有限，一群人的力量才是无穷的。”在团队管理上，申锋涛有着自己的独到见解：优秀的团队离不开每个成员的努力。作为队长，就是要为大家创造更好的条件、搭建成长的平台。“夏战”期间，凌晨四点就和妻子一起熬煮解暑绿豆汤，赶在晨会时送到队员手中；牵头组建“救援小队”，配齐气泵等维修工具，遇到队员车辆故障给予支援；提升新骑手跑单效率，他实地拍摄小区楼栋分布图和商圈最优路线图，毫无保留地分享实战技巧。这些细微之处的关怀，让团队从单纯的“工作组合”变成了有温度的“战斗集体”。

    在申锋涛的带领下，团队服务数据突出，KPI排名稳居平台前10%，人员留存率长期超90%；队内涌现大批优秀骑手，十余人晋升队长。更难得的是，团队多年零交通事故、零治安工单，多次获“最强战队”称号。

守一份责 暖一座城

　　　2025年，平台运力模式迎来重要调整，也为申锋涛的职业之路铺就了新的赛道——转任淘宝闪购U+B站点调度员，扛起了站点五十余人的日常调度与管理重任。

    “以前只管做好自己的配送单就行，现在要对整个站点的顺畅运转全权负责。”角色的转变，让申锋涛对责任二字有了更为深刻的体悟。站点人手紧缺时，他毫无怨言主动顶上夜间配送时段，保障配送链路不中断；新骑手初来乍到摸不清路线，他亲自带队穿梭街巷，手把手传授配送技巧与路况经验；遇上暴雨暴雪等极端天气，或是订单暴增的突发状况，他始终冲锋在一线，统筹协调运力，优化配送方案，全力化解各类难题。

    即便繁杂的管理工作几乎占满了他的时间，申锋涛也从未停下自我提升的脚步。早在2023年，他便利用跑单间隙与工作之余的碎片时间，报名线上课程攻读本科学历。凭借坚持不懈的努力，2025年12月，他顺利从西南科技大学数字媒体艺术专业毕业，用知识为自己的人生赋能。

    “只有不断提升自己，才能更好地带领团队、服务社会。”在持续成长的过程中，申锋涛对人生也有了更为深刻的认知。他常说，劳动不仅仅是谋生的手段，更应是实现自我价值、反哺社会的重要途径。

    成为劳模之后，申锋涛的前行脚步愈发坚定。在看到其他城市骑手组建志愿服务队的报道后，他心中也萌生这一想法：“我们每天穿梭在大街小巷，最熟悉城市的脉络，也容易遇到各种突发状况。如果能在力所能及的范围内帮助他人，也是对社会的一种回馈。”

    八年时光，申锋涛完成了人生的一次华丽蜕变。但不变的是，他依旧每天在西安的街巷里穿梭，既带着团队奋力奔跑在配送一线，也怀揣着劳模的责任担当，向着更长远的目标笃定前行。      全媒体记者 唐玉洁