走进西安市未央区徐家湾街道西安印象社区，“七色花”小蜜蜂志愿服务队的标识随处可见。

    这支由西安市劳动模范、西安印象社区党总支书记、居委会主任郝仰玲一手培育的队伍，如今已裂变为七支特色分队。七支队伍各司其职、协同发力，恰似七色花瓣，共同装点着这片社区“花园”。

    而“七色花”小蜜蜂志愿服务队，只是郝仰玲创新打造的特色服务品牌之一。自2022年9月任职西安印象社区以来，她便以“联动机制”破难题，以“精准服务”暖民心，以“志愿品牌”聚合力，推动社区建设提质增效。这期间，郝仰玲爱岗敬业、勇于创新，用实际行动诠释着劳模精神，使居民的幸福指数不断攀升。

以“联动机制”破难题

    2022年9月，郝仰玲接手西安印象社区各项工作。

    该社区地处西安市北跨核心地段，管辖7个小区，地理位置较为分散，其中还有两个“三无小区”；社区总户数达5248户、11167人，治理问题繁杂、难度极大。

    面对这样的治理困境，郝仰玲丝毫没有退缩，而是坚定地以党建为引领，探索出一条多元化社区治理路径。

    “党建引领不是挂在墙上的标语，是撬动资源的支点。”郝仰玲始终秉持这一理念，坚持以“资源整合、优势互补”为核心，创新推行“三单制”联动服务模式——即居民按需“点单”、社区精准“派单”、共建单位、党员、志愿者主动“接单”。

    同时，她积极牵头链接周边25家企事业单位开展共建联建，成功构建起“社区党组织+社会力量+居民志愿者”的多元化治理新格局，让党建引领真正转化为破解社区难题、服务居民群众的强大动力。

    针对辖区老人就医不便的问题，郝仰玲主动与徐家湾社区服务中心对接，推出“每月义诊+上门巡诊”服务。社区成立三年多来，累计开展义诊102场，上门巡诊186次。“郝书记一天那么忙，还把我们的事都放在心上。”张大爷说，每月的义诊都解决了他不少身体上的小问题。

    面对老旧小区垃圾清运不及时、公共区域乱堆乱放等问题，郝仰玲又联动辖区单位组建“环境整治攻坚队”，清理垃圾死角42处、改造3处“口袋公园”，环境整治达标率100%。

以“精准服务”暖民心

    居民需求在哪里，服务就跟进到哪里。

    郝仰玲带领社区工作人员通过入户走访、围坐谈心、微信调研等方式，梳理出“养老、托育、矛盾调解”三大民生痛点，推出18项精准服务项目，用“实事清单”兑换“幸福清单”。

    社区矛盾多为家长里短的“鸡毛蒜皮”与邻里间的小摩擦、小纠纷，郝仰玲深知调解工作必须沉到居民“抬脚就能到”的楼院与家门口。2024年，身为未央区劳动模范的她，在区总工会支持下，牵头成立全区首个社区“小蜜蜂”劳模调解室，联合辖区老党员、退休干部及社区工作人员组建调解队，创新推行“一听、二劝、三调、四回访”工作法，让矛盾化解在基层。

    2025年2月，华油小区居民李阿姨向社区反映，小区与邻区交界处的栏杆已使用20余年，部分立柱松动倾斜、底部锈蚀，轻推便明显晃动，成为悬在两小区居民心头的“安全隐患”。

    郝仰玲收到反馈后，第一时间带队奔赴现场核查，当即表态“此事刻不容缓”。她随后逐户走访两小区居民，记录诉求，主动对接紫薇苑小区业委会，组织居民代表、物业召开多方协商会，耐心梳理各方建议，最终敲定“拆旧栏、建新墙、修路面”的解决方案。2025年3月初施工队进场，5月初工程顺利完工，崭新的围墙与平整的路面让居民出行更安心。李阿姨欣慰地说：“现在路过这儿，心里踏实多了！”

    这样的调解案例在“小蜜蜂”调解室屡见不鲜。此前，她曾12次上门调解小区某居民漏水纠纷，协调维修资金近万元，化解居民僵持3个月的矛盾。截至2025年年底，累计调解各类纠纷48件，调解成功率100%，回访满意度100%。 

    郝仰玲深耕社区服务，开设幸福食堂、银发课堂，启动托育服务；攻坚解决居民“充电难、停车乱”等问题，消除安全隐患128处，2024年社区居民满意度达98.5%。

以“志愿品牌”聚合力

    郝仰玲坚信“志愿服务是社区治理的活细胞”。

    2022年她组建了社区“七色花”小蜜蜂志愿服务队，分别是青年居民志愿服务队、劳模调解志愿服务队、巾帼志愿服务队、学生志愿服务队、党员志愿服务队、老年文艺志愿服务队、楼栋长志愿服务队。通过“积分激励、技能培训、典型带动”推动队伍壮大。

    2025年春节，西安市禁放烟花爆竹。郝仰玲把这项宣传任务交给了学生志愿服务队。“孩子们可认真了，不但在各自小区集中宣传，还给自己的家长、同学，以及平时玩的小伙伴都进行了宣传。”

    “除夕夜，学生志愿服务队的孩子们带着爸爸妈妈又在各自小区进行现场宣传，我们整个社区没有一声炮声。”郝仰玲笑着说，“放炮的人都被我们组织起来，去宣传禁止燃放烟花爆竹了，谁还去放炮。”

    社区治理中尽显智慧。海荣名城小区建电动车棚时，因位置问题让一户居民有顾虑，郝仰玲兼顾多数民生需求与个体诉求，坚定推进项目落地，获居民认可。这期间，她发现该居民是社区长期帮扶人员，便安排“七色花”小蜜蜂志愿服务队持续关怀帮扶。温暖最终打动了对方，这户居民表示以后都支持社区工作。

    这一故事成为“劳模调解+志愿服务”组合拳的生动注脚，彰显郝仰玲“刚柔并济、以情化人”的治理智慧。

    如今，这支志愿队已从最初的12名成员，发展为涵盖医疗帮扶、矛盾调解、文化服务等7支小组的1026人队伍。正是这七支队伍各展所长、协同发力，让西安印象社区真正成为居民安居乐业的幸福家园。

    “劳模精神不是遥不可及的光环，而是扎根群众、服务群众的每一分付出，是织密社区服务网、守护万家幸福的责任与担当。”郝仰玲坚定地说。

                      全媒体记者 苗莹