凌晨6时的西安半坡公交调度站漆黑一片。当大多数人还在梦乡时，西安公交集团第八分公司驾驶员于亚芹已上岗，用日复一日的早到与贴心，成为老年乘客最信赖的贴心闺女。

    二十年来寒来暑往，于亚芹在十米车厢里用行动诠释着新时代女性的责任与担当。

细腻 刻在骨子里的服务本能

    拿起手电筒，于亚芹便绕213路公交车一周，目光如探照灯般细致，弯腰、蹲下，手指抚过轮胎胎面，反复检查胎压、磨损程度，不易察觉的小问题，也都逃不过她的眼睛。

    随后，于亚芹径直走向车厢后面，俯身探入发动机舱，逐一检查附件运行状态，她又走向车厢，一一触摸座椅、扶手是否完好，安全锤是否牢固。

    检查完后，她抬手调试后视镜至最佳角度，测试雨刮器、灯光，确保行车视野无盲区、信号指示零失误后，将车驶出调度站，开始一天的行程。

    “车辆不带一丝隐患上路，我心里才踏实。”于亚芹说。

    213路连接朝阳路公交调度站与半坡枢纽站，途经社区、干休所，老年乘客占比超60%，出行不便、反应迟缓、易坐过站是老年乘客的常见困扰。

    每天行驶在这条线路上，于亚芹透过车窗，一眼就会留意到站台上拄着拐杖、步履蹒跚的老人。这个时候，她就会慢慢驶入车站，把车停稳，去搀扶老人。车厢里，她也总能发现面露迷茫、记不清站点的长者。

    这份细腻，是刻在她骨子里的服务本能。

安全 老年乘客的“贴心闺女”

    为了让老年乘客出行更舒心、更安全，于亚芹倾注真情反复摸索，总结出以“三声、四多、五稳、十心”为核心的“亚芹车厢适老服务工作法”。

    她还利用休息时间走遍全线20余个站点，手绘标注着陡坡、坑洼的“敬老安全地图”，行驶到这些路段时总会提前减速，让车辆始终保持“起步稳、行车稳、转弯稳、礼让稳、停车稳”。

    同时，她还精心打造“五暖车厢”。夏季车厢内常备好清凉油、扇子，冬季铺设防滑垫、配备暖手宝，空调也会提前预热。

    行车途中，暖心的小事每天都在发生。“这个女娃你们一定要好好表扬！”一位七旬老人辗转多次找到车队。老人坦言，自己腿脚不便，于亚芹每次见他乘车，总会耐心等待，上车后还一遍遍叮嘱“慢一点，别着急”。

    面对老年乘客韩阿姨，于亚芹更是贴心周到，每次都会稳稳停稳车辆后上前搀扶，从站台到座位全程护持。到站后，她又扶着老人慢慢下车，并反复叮嘱注意安全。

    “天冷，快来喝碗粥。”这份长久的用心温暖了老人，韩阿姨亲手熬制了腊八粥，在站台静静等候着她，只为给她送上一份暖心的爱意。

    二十年来，于亚芹累计安全行驶60余万公里，服务老年乘客超10万人次，始终保持服务零投诉、安全零事故的优异成绩，成为老年乘客口中最信赖的“贴心闺女”。

传承 让敬老美德在车厢里代代相传

    工作中，于亚芹坚守初心，生活中践行美德。

    她始终牢记“老吾老以及人之老”的传统美德，孝敬双方父母，用陪伴温暖老人的晚年。

    作为一名中共党员，于亚芹充分发挥先锋模范作用，主动担当、积极做好“传帮带”，毫无保留地将自己的服务经验传授给年轻驾驶员，引导身边同事践行敬老爱老理念，带动车队形成了关爱老人、文明服务的浓厚氛围。

    也正因为如此，于亚芹先后获得“驾驶员标兵”“先进个人”以及西安城投集团“优秀共产党员”等荣誉。2025年，还荣获全国“敬老爱老助老模范人物”荣誉称号，成为西安公交闪亮的道德名片。

　　　　　　                    全媒体记者 苗莹