基层治理无小事，民生福祉是答卷。7月13日，笔者深入长安区采访发现，从万人社区的治理“蝶变”，到特殊群体家门口的贴心服务，一幅以“为民造福”为底色的基层治理新画卷正徐徐展开。在这里，群众的急难愁盼，件件有回音、事事有落实。

一户一户敲开门

万人社区走出治理新路

    清晨，郭杜街道悦美社区，7号楼居民李茂爱老人骑着一辆电动车缓缓驶出楼道口。虽然腿脚不便，但她并不担心停车和充电的问题：楼下就是新划定的电动车专用停放区，700个充电接口整齐排列，安全又方便。

    几个月前，这里还是电动车乱停乱放、飞线充电隐患重重的“老大难”区域。改变的背后，是悦美社区创新推行的“稳、治、聚”三字工作法。据了解，这个常住人口超过万人的大型社区，曾面临业委会失序、物业僵持、邻里矛盾频发的问题，群众诉求长期积压。结合这一实际，社区党委没有绕道走，而是带着党员和志愿者一户一户敲开门，用脚步丈量民情：4264户居民，全覆盖入户走访；千余条诉求，逐条建台账、闭环销号。

    “一开始群众不信任，觉得又是走过场。”社区党委书记张宝珍回忆说，对此，社区没有急于“开药方”，而是先“聚人心”——挖掘社区能人资源，常态化开展公益服务和文体活动，让陌生的邻里先熟络起来，让积压的情绪有个出口。

    逐步建立信任后，难题逐一攻克。针对群众反映最强烈的电动车管理难题，社区依托“专职网格员+楼栋长+单元长”三级联动体系，联合多部门引入第三方运维，利用小区外围空间设置了700个充电接口，将部分路边机动车位改造为电动车专用停放区，实现停车、充电、安防一体化管理。此举，让像李茂爱老人一样行动不便的30位居民，拿到了社区特制的“爱心通行凭证”。出行难题迎刃而解，李茂爱高兴地说：“社区是真的在帮我们解决实际困难。”

    据统计，今年以来，悦美社区同期信访、投诉量均为零，群众满意度从92.4%攀升至98.6%，物业费收缴率稳步上升。昔日的“问题小区”，如今已悄然蝶变为共建共治共享的“幸福家园”。

适配全新轮椅

精准服务暖心坎

    如果说万人社区的治理考验的是“系统思维”，那么特殊群体的微需求，考验的是“细心与温情”。

    家住韦曲街道长安家园社区的居民李杰和李华（均为化名）是一对身有残疾的兄妹，日常出行极为不便。日常走访中发现这一情况后，社区和南城嘉苑物业工作人员没有简单登记了事，而是第一时间上报给韦曲街道党群服务中心。

    结合这对兄妹的实际需求，韦曲街道主动对接区残联，为二人申请适配的全新轮椅。几天后，多部门工作人员上门把崭新的轮椅送到家中，现场调试、细致讲解操作要点。

    坐上轮椅转动时，李杰眼里闪着光。他说：“社区和物业的工作人员经常来看我，嘘寒问暖，这次还专门把轮椅送到家，真的特别感动。”

    类似的关爱，并非个例。从“一户一策”到“一人一档”，长安区各街道常态化摸排重点群体的生活状况，精细梳理每户家庭的不同需求，靶向开展便民服务。无论是为残疾人提供辅具适配，还是定期探访独居老人，临时救助困难家庭，每一项都被纳入帮扶台账、列出服务清单，确保“民有所呼、我有所应”。

    从“万人社区”的治理破题，到“适配轮椅”的温情送达，长安区用一件件实事回应群众期盼。“民生不是抽象的概念，而是每一扇门后的冷暖、每一个人的笑容。”正如长安区一位基层干部所言：“我们要做的，就是把工作做到群众最需要的地方。”

 （高乐 高敏）