中午11时，西安市未央区智巢电子信息产业园内，陕西顺丰速运有限公司（以下简称陕西顺丰）草滩十路营业点“智巢小队”的快递员们正忙着为园区企业职工打包中秋礼品。他们各司其职，撑纸箱、装礼品、搬箱码箱……

    “装完再核一遍，份数对准。”说话间，一个中等个头、留着短发，身着深灰色顺丰工装，手里还攥着半截胶带的人从纸箱后探出身叮嘱大家。

    他就是西安市五一劳动奖章获得者、陕西顺丰草滩十路营业点“智巢小队”队长索顺序。一句提醒落下，在场的七名快递小哥又仔细核对了一遍物品和面单，确认无误后，才利落地封箱。 

    这七名快递小哥，既是“智巢小队”的队员，也是索顺序手把手带出来的徒弟。每逢网点突发应急任务，他们总会义无反顾地站出来，这次也不例外。

    这份默契不是一天练成的。是索顺序和徒弟们，在一次次安全确认、责任交接中磨出来的。守的是安全，扛的是责任。

教技能：

先看再上手，把本事传下去

    郭星2020年从深圳返乡，此前从未接触过快递行业。入职第一个星期，索顺序没让他碰货、也没让他打电话，只说两个字：“先看。”

    看路线怎么规划，看客户几点上班，看派送顺序如何安排。索顺序一边收货一边叮嘱：“这家八点半上班，赶在下班前把货收走；这家是哪个单位、账号多少，你得记清楚……”

    郭星跟着学了近一周才正式上手。可没多久就遇到难题：一件异形件，货品太长，常规箱子装不下。他拿着货物反复比画，无从下手，只得求助师傅索顺序。

    索顺序没多说，拿出两个纸箱拼接、丈量、裁剪，几下就改出一个尺寸刚好的包装箱。他一边操作，一边讲解下刀位置、留边技巧。郭星站在一旁恍然大悟：原来箱子还能这样改。

    “他教一遍，我差不多就会了。”郭星说，此后再遇类似快件，自己也能主动思考，拼接改造。

    真正独立跑单后，困难接踵而至：路况不熟、快件量大，冬日大雪纷飞，“跑着跑着都快不想干了”。索顺序看出他的心思，把他调到自己负责的区域，一带就是五六年。

    索顺序愿意拉徒弟一把，因为他也曾被师傅照亮过。2007年刚入行时，他跟着师傅商良跑机电市场，一家一家认门，学填面单、核运费、码货品。对遇到的客户寄送的无包装设备、不规则机器等特殊件，全靠着师傅带着琢磨。“师傅特别细心，他教我的，我现在都教给徒弟们。”

    “师傅商良离开岗位后，我独自扛起整个区域的任务，人虽累，但也把底子练扎实了。”易碎品如何包裹？异形件怎样拼接纸箱？生鲜件如何优先派送……索顺序的技能，都是在一件件快件里磨出来的，如今又手把手传给徒弟。

    “先看，再上手。”这是索顺序带徒的铁律。但光会看还远远不够，遇事如何担当，才是对徒弟真正的考验。

担责任：

遇事先扛，把规矩刻在手上

    王钊跟着索顺序的时间最长，今年已是第十二年。

    他入职时35岁，在快递员中属于“大龄”，最头疼记代码，各省区号、运费、流向，全靠死记硬背。“那时候没有智能设备一键查询，全靠脑子记。索师傅教我们技巧，我边干边琢磨。”

    让王钊印象最深的，不是具体技能，而是索顺序“真心肯教”。

    “索师傅当年给我说：‘我知道的、该教你的，全都告诉你。一次不会，就教两次三次。’”王钊说，“他教的都是实实在在的经验，很受用。”

    一次，一名快递员收寄一箱红酒，客户收货时发现破碎。新人慌了手脚，索顺序没有责备，先联系客户处理问题，妥善安抚好客户后，他才把新人叫到身边，询问包装细节，随即拿起气泡膜和空纸箱现场演示：“易碎品要固定牢靠，瓶身与箱体留足空隙，用缓冲材料填实，路上不晃动就不会碎。”

    “他先帮客户解决问题，再回来帮我们找原因。”王钊说，“从不先指责，而是把事扛下来，再一起复盘改进。”

    王钊如今指导新人特别强调守规矩。“客户的件，经了手，就得负责到底。该核的核清楚，该封的封严实，一单可能价值几万元、十几万元，小小盒子里，分量很重。干我们这行，规矩不在墙上，在手上。”

    这话，也是索顺序当年教给他的。“遇事不推、责任先扛，才是我们快递小哥的立足之本。”

    技能教了，责任担了，索顺序更把徒弟当成自家人。

暖人心：

师徒如家人，让灯火一盏传一盏

    21岁的孔鑫，是队里年纪最小的徒弟。

    去年冬天，他骑电动车上班时被转弯车辆撞倒，躺在地上第一时间拨通的电话，是打给索顺序的。

    索顺序赶到医院时，孔鑫已被推进手术室，脾脏出血，急需手术。孔鑫的父亲在商洛，一时赶不过来，索顺序毅然签下手术同意书。

    “当时心里也发毛，医生说手术有风险，但该担的责任，必须担。”

    他一直守到孔鑫父亲赶来，手术顺利结束，两人都忘了吃午饭。孔鑫出院休养三个月，索顺序时常打电话关心；复工后，他腿还未痊愈，园区送货全靠步行，索顺序自掏腰包，为他的三轮车缴纳两个月园区抬杆费，让他骑车少走弯路、减轻负担。

    “师傅说，熟悉路线、练速度和技巧，都可以慢慢来，但一旦安全出问题，就不只是罚款那么简单。”孔鑫说，以前觉得师傅只是师傅，现在更像长辈。通过这次教训，大家对安全有了重新认识。

    索顺序带徒，不只传技能，更把人心带暖了。徒弟家里有困难，他主动帮忙解决；徒弟心里不痛快、钻了牛角尖，他耐心开导；站里八个人分区负责，遇到大客户集中发货时，他总能协调大家合力完成。

    大家信他、服他，心甘情愿跟着他干。

    正是因为如此，索顺序被推选为工会代表。去年冬至，他为站点三十多人包饺子、煮汤圆；“双11”派单高峰，怕大家没时间吃早饭，他带来母亲做的辣椒酱，现场煮醪糟为大家暖身。“跟大伙在一起，热闹、踏实。”

    干完一天的工作，索顺序骑上摩托车准备回家，身后传来一声：“索师傅，明天见。”

    他摆了摆手，没有回头。

    19年里，索顺序带过一百多名徒弟。后来，徒弟成了师傅，也带起了徒弟。当年索顺序递出的那盏灯，被一盏盏点亮。一百多名徒弟，像一百多颗火种，散落在网点、班组和一线。他们守住的是安全，扛起的是责任。

                 全媒体记者 唐玉洁