1月8日，记者在西安市新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会（第50场）上获悉，新城区在用境内隔离酒店15个，隔离人员2168人，三个方面做好集中隔离点服务保障。

规范管理：针对15个隔离酒店，逐一成立工作专班，并成立临时党支部，由一名处级干部担任专班班长，配备由行政管理、医护、消杀、市场监管、公安、安保、后勤服务等人员组成的20-40人工作力量，明确任务分工，细化工作流程。建立核酸阳性检出者转出方案、观察对象就医方案、应急处置预案等工作制度，确保各项工作有章可循。严格落实消毒消杀、日常监测、24小时实时巡查值守等要求，确保隔离酒店安全规范运行。

做优服务：为隔离人员一次性备齐14天生活用品，告知服务联系电话，建立覆盖专班行政管理、安保、医疗、酒店服务保障等人员的微信群，及时解决隔离人员反映问题。根据隔离人员民族风俗、宗教信仰、健康状况等差异，通过为身体病残者安排舒适房间、个性定制饮食禁忌人群特殊餐饮、14天菜单不重复等措施，充分满足隔离人员各类诉求，让隔离人员感受到暖心服务。元旦节当天，为全部隔离人员提供一份小蛋糕、送去一份贺卡，让隔离不隔“爱”。

人文关怀：为每个隔离酒店安排一名工作人员，专职负责隔离人员心理咨询、心理健康疏导工作。对思想不稳定、情绪波动大的隔离人员，及时通过内部电话或微信，“一对一”做好心理疏导，减缓焦虑紧张情绪。特别是对老人、病患、残疾、孕妇等特殊群体，协调其家人一同做好心理疏导，筑牢抗疫“心防线”。对工作专班无法处理的特殊情况，积极协调区级心理干预专家进行心理疏导，或求助市级心理咨询热线进行心理干预，确保隔离人员住得顺心、隔得舒心。

下一步，新城区将结合工作中发现和被隔离人员反馈的问题，进一步提升标准、做强保障，加强集中隔离点管理服务，增派医护人员进驻隔离酒店，进一步充实专班专业力量。

全面落实单人单间要求，为隔离人员每日提供水果、牛奶、鸡蛋等，确保营养均衡、吃住舒心。每天开展一轮 “温馨问候”活动，通过电话问询，及时了解隔离人员身体状况、个性需求，精准做好服务。为隔离人员房间逐一安装电子门禁设备，综合运用电子门禁远程监测预警平台和视频监控系统，24小时双重监管，确保隔离人员足不出户。

此外，将提升解除隔离回归管控标准，对所有解除隔离人员回到社区后，严格实行7天居家隔离，并在第2天和第7天进行两次核酸检测，夯实最后防线。