1月11日，在西安市未央区徐家湾社区中铁小区，居民杨秀珍接到小区供暖“问诊”小队的回访微信，杨秀珍看见后立刻回对方：“自从上次你们帮我家紧急处理了暖气，清理了管道后，家里热乎起来了，这几天虽然降温了，但家里很暖和。”

杨秀珍所说的社区供暖“问诊”小队，是由小区居民张玉荣、谢蓉组成的，两人原本就是司炉人员，专门解决居民供暖问题的服务。疫情当前，“问诊”小队也没闲着，在做好常态化疫情防控措施的同时，谁家暖气出了问题，“问诊”小队就亲自上门服务，为居民排忧解难、答疑解惑。

中铁小区内老建筑较多，居民年纪较大，部分居民家中供暖设备老化，居民安全用热和科学用热的意识也不强。“其实我们就是从事供暖相关工作的，在这方面我们可是专业的，小区也有专门的群，经常可以看到我们日常宣传供热知识，对居民反映的供热问题及时入户排查，寻找原因，尽快帮他们解决问题。”张玉荣说。

1月9日下午，张玉荣接到住在2号楼的住户刘奶奶反映，家中暖气接连几天都不热，因为疫情突然，小区封闭孩子们都没能回到她的身边，她一个人在家，本来身体就不好，暖气又不热了，老人家坐立难安。张玉荣先是安抚了老人的情绪，让老人不要着急，随后查看情况。经排查发现，原来是回水管道堵塞导致供暖不热。

张玉荣耐心地帮刘奶奶一盆一盆放掉暖气里的凉水，用锅炉供水冲洗了管道，最后管道终于舒畅了。

几天后，居民杨秀珍家中暖气突然炸裂，水哗啦啦流了一地。

还在睡梦中的张玉荣接到电话后，立刻穿上衣服下楼，扛着梯子爬上三米多高的阀门，关闭暖气进出水阀门，又立即爬进地下井里泄水，尽可能让住户家里不被水淹，把损失降到最低。一系列操作后，她又赶到居民家里“问诊”，观察了现场情况后，进行专业处理后，两个小时后，供暖恢复正常。杨秀珍拉着张玉荣的手激动地说：“暖气暖了，我们老百姓的心也暖了，谢谢张姐”。

“能为社区居民做点事，真的特别开心，尤其是疫情期间大家都居家，只有暖暖和和的，心里才能踏实。”张玉荣说。