本报讯 （全媒体记者 唐玉洁） 5月中旬，在西安市碑林区张家村街道辖区某广场工作的保洁员王某工作期间，不幸被二楼服装店脱落的广告牌砸伤，住进了医院。虽然商户方在事故发生的第一时间将其送医就诊，但由于王某年事已高，需长期康复治疗，双方就责任认定问题产生了严重分歧。

    王某家属表示，“我们坚决要求商户全额承担医疗及康复费用。”商户赵女士则以“广告牌安装未满三月且定期检修”“极端天气属不可抗力”为由，主张减免自身责任，双方争执不下，找到了张家村司法所寻求帮助。

    面对这场城市管理与民事赔偿交织的复杂纠纷，张家村司法所与张家村街道综合行政执法队展开协作，迅速组建联合调解小组。综合行政执法队发挥其现场勘验的专业优势，固定了广告牌安装记录、检修台账等关键证据，确认商户在广告牌的维护管理上确实存在疏漏。司法所精准援引《民法典》，明确指出了“物件脱落损害责任”适用过错的推定原则，为调解工作构建了完整的证据链与法理支撑。

    在随后的调解中，工作人员采用了“背靠背”的调解方法。一方面。他们向赵女士阐明其作为商户应承担的公共安全主体责任，通过展示气象部门同期的大风预警记录，工作人员成功破解了赵女士关于“不可抗力”的认知误区。另一方面，他们积极引导王某家属理性主张权益。双方最终在联调小组的见证下达成了赔偿共识，赵女士现场履行了赔偿义务，双方签署了调解协议书。

    工作人员表示，此次调解成功开展，不仅为受伤的王某争取到了应有的赔偿，保障了合法权益，也让服装店老板深刻认识到自身的责任，妥善解决了纠纷，有效避免了矛盾的进一步激化。